hirdetés
hirdetés

Miért is nincs sok remény a magyar szállodaiparban?!

Kritikus véleménynek adott hangot Nyáry Gusztáv, a vendegszerzo.hu szálláshelyi marketing blog szerzője a Napi Gazdaságban megjelent Danubius és Hunguest vezetőkkel készített interjú kapcsán.

hirdetés

Nyáry Gusztáv a TurizmusOnline-nak eljuttatott közleményében a magyar szállodaipar reményvesztettségét hét hibának tudja be. A szakember a jelenlegi gazdasági válságot egyben társadalmi válságnak is látja, amelynek egyik tünete a pénz- és profitközpontúság. Míg szerinte a valódi vendégszeretet miatt fizet szívesen a vendég, addig a pénzközpontúságra pénzközpontúsággal válaszol.

A szakember téves marketing felfogásnak tartja a hirdetésekben előtérbe helyezett árat, és utalva a kupon- és közösségi vásárlásra, elutasítja a nagyon magas, profitgyilkos kedvezményeket. Mint írja, a szállodák tévesen a vendégekre hivatkozva, a marketing tudás hiányából nyújtják az alacsonyabb árakat, miközben a válság óta még tudatosabb vendég a jobb ár-érték-arányt keresi.

A külső, bár jelentős befolyással bíró tényezőktől – pl. EU-s pályázati pénzek, Áfa-kulcs, SZÉP-kártya - való függés és az ezekre való várakozás helyett több kreativitásra, innovációra, együttgondolkodásra, összefogásra és működő marketingre lenne szükség Nyáry szerint.  Hibának tartja a konkurenciától való másolást és a mindenáron való eladni akarást, mert, mint írja, elvész ugyanis a lényeg: hogy a vendég vágyjon eljönni hozzánk, és fel tudjon nézni vendéglátóira.

hirdetés
Olvasói vélemény: 0,0 / 10
Értékelés:
A cikk értékeléséhez, kérjük először jelentkezzen be!
Hozzászólások (3 db)
Ha hozzá kíván szólni, jelentkezzen be!
 
#
Nyári úr kicsit tévesen látja az arányokat! Meggyőződésem, hogy a szállodák foglalásainak a töredékét jelenti a különböző, elsősorban promóciós jellegű
akciók keretében adott kedvezmények, amik betudhatók marketing költségnek is és még bevételt is hoznak!
Sajnos tudomásul kell venni, hogy nem az az időszak van, amikor önmagában az elég, ha valaki valami újdonságot kitalál. Ez nagyon jó, de kevés! Ma amikor a családok
ötször meggondolják, hogy mire költik a pénzüket, igenis az első az azonos szolgáltatási szint között az ár!
Az más kérdés, hog, ha ez nem párosul színvonallal, udvariassággal,akkor nem fog visszatérni a vendég!
#
A hirdetésekből kiindulva épp az látszik, hogy a legtöbb szálloda valamilyen szintű árkedvezményt ad az ajánlatában, a konkurenciát szinte mindig figyelembe véve,
legfeljebb máshogyan kommunikálja le. Ezekkel az ajánlatokkal nyilvánvalóan elsősorban új vendégeket szeretnének szerezni, nem pedig a már a vendégkörükbe tartozókat
visszaszerezni. Ez hiba, mert rászoktatják az újakat arra, hogy eleve kedvezményesen foglalhatnak. Ezt pedig ők aztán később el is várják.

A másik hiba, ha a marketinget költségként értelmezzük. Ha a szálláshely a marketingfeladatait jól végzi, akkor a pénz, amit pl. egy hirdetésre kifizet, egyfajta
befektetés, amelynek sokszorosan meg kell térülnie ahhoz, hogy a kifizetést visszahozza, a változó költségeket fedezze, és minél nagyobb mértékben hozzájáruljon a fix
költségek fedezéséhez is. Jó esetben még a mérleg végén lévő plusszhoz is hozzájárul.

Ami a válságidőszakot illeti, látszik, hogy megváltoztak és folyamatosan változnak a foglalási és költési szokások. Egyetértek Önnel abban, hogy, mint a cikkben is
írtam, sokkal tudatosabbak lettek az emberek, és jobban átgondolják, mire költenek.

Többszörös tévedés viszont az azonos szolgáltatási szintről beszélni, mert még ha létezne is ilyen, a vendég döntésében ez is, mint az ár is csak egy-egy
szempont. Ráadásul a szolgáltatási szintet sokszor nem is ismeri. Ezt csak elképzelni tudja a hirdetés és egyéb - főként internetes - megjelenés és kommunikáció
alapján. Ez tehát csak egy vélt, nem pedig a valós szolgáltatási szint. Ezeket összehasonlítani pedig téves lenne, és ezt a vendég is jól tudja, hiszen van egy fontos
szempont, ami nagy befolyással van rá a döntéséshez: a bizalom. Amelyik szálláshelyet ismeri, abban bizonyos szintig bízik. Amelyiket nem ismeri, ott a szálláshely
kommunikációja és az ismerősök és a vendégek visszajelzései emelik vagy csökkentik a bizalmi szintet. Bár utóbbiak esetében is merülnek fel benne kételyek, hiszen nem
ismeri őket.

Tehát nem az azonos vélt vagy valós szolgáltatás között, hanem a kommunikáció alapján történt ismereteket és elképzeléseket hasonlítja össze, de nem is először
egymással, hanem a saját elképzeléseivel, vágyaival, igényeivel. Amelyik szállásajánlat jobban tetszik neki, ill. amelyik szállás - a szövegi és képi
kommunikációjával - jobban meg tudja szerezni a bizalmát, amellett fog dönteni. Az ár csak egyetlen szempont marad.

Nyáry Gusztáv
www.vendegszerzo.hu
#
Aki tudja csinálja, aki nem tudja tanítja!
Nyári Úr!
Eszmefuttatásai a saját maga által felállított elmélet körül forog, mint a kutya a farka után!
A hotelek a közösségi oldalak adta fórumot használják ki a kuponos értékesítéssel keverve. A kuponos értékesítés révén olyan széleskörben tud marketing akciót
produkálni, amit a saját önerejéből nem tudna megtenni! A kuponos honlapok több méregdrága website-on hirdetik magukat és ezáltal a hoteleket!
Ha ez az értékesítési csatorna kizárólag marketing célokat szolgál és az összértékesítésből kevés részt tesz ki, akkor nagyon hasznos lehet a szállodáknak!
Sokkal nagyobb az a probléma, hogy az állam egy tollvonással megszüntette az üdülési csekk adókedvezményét, ezzel gyakorlatilag megölte, viszont a SZÉP kártya
bevezetése még embrionális állapotban van! Ezért országos szinten milliárdos árbevétel kiesések várhatók a belföldi turizmusban!
hirdetés
hirdetés

Találkozzunk a Facebookon!

Kiadónk társoldalai