Meglehetősen lesújtó képet mutat a légitársaságokról a PhoCusWright új tanulmánya, mely szerint az amerikai légi utasok kevesebb, mint fele gondol pozitív élményként repülésére, negyedük pedig egyenesen azt állítja, rosszabb a légitársaságok szolgáltatása most, mint pár évvel ezelőtt.