A tanulmány úgy véli, abban, hogy az utasok elégedetlenebbek a légitársaságok szolgáltatásaival, szerepet játszanak a csomagokra bevezetett pótdíjak és egyéb, választható szolgáltatásokért (gyorsított beszállás, választott szék) felszámolt felárak. A szabadidős turisták 38 százaléka kis- vagy nagymértékben rosszabb élményt szerzett repüléskor most, mint néhány évvel ezelőtt, és csak 13 százalékuk értékelte jobbnak repülőútját. Az üzleti utasoknál még ennél is rosszabb az arány, közülük 40 százalék elégedetlenebb. A magas jövedelemmel (éves 100 000 dolláros bevétellel vagy többel) rendelkező gyakori utasok közül kétszer annyinak fűződik negatív élménye a repülőgépek által nyújtott szolgáltatásokhoz, mint a kevesebbet utazó, 50 000 dollár körüli éves jövedelemmel rendelkezők közül.

A kutatást végző PhoCusWright szerint a különböző extra szolgáltatásokért felszámolt díjak hatalmas lehetőséget jelentenek a légitársaságok számára, de ezek miatt az utasok kihasználva érezhetik, érzik magukat. Az utasok csökkenő elégedettsége pedig meggátolhatja a társaságokat abban, hogy ezeket a lehetőségeket maximálisan kihasználják.