Egy szállodai honlap eredményessége nagymértékben múlik a látogatók elégedettségén. A látogatók viselkedését tanulmányozva jutunk el egy olyan weboldalhoz, amely nem üldözi el a vendéget, és eléri a tulajdonos céljait.

Az elmúlt 10 évben a honlapok szerepe rengeteget változott. Míg eleinte kuriózumnak számított, mára egy szállás marketingjéből sem hiányozhat az informatív honlap és a hozzá kapcsolódó átfogó internetes jelenlét és ezek folyamatos gondozása.