A MÁV-START legfrissebb vizsgálata szerint az utasok a legjobban a jegyvizsgálók munkájával elégedettek, míg a legtöbben a wc-k tisztaságát kritizálták. 

Tartóssá vált a kedvező tendencia, folyamatosan nő azoknak a száma, akik a vasutat választják az utazásaikhoz, s dinamikusan nő az általuk megtett távolság.

Új mentalitást, színvonalasabb szolgáltatásokat és onlinefejlesztést ígér Ungvári Csaba a MÁV-START Zrt. közelmúltban kinevezett vezérigazgatója, aki elmondta, a személyszállító vasúttársaság kiemelten foglalkozik a turisztikai célú utazások lebonyolításával is.