Minden szállodatulajdonos számára evidensnek kellene lennie, hogy a vendég számára tiszta szobát kell biztosítani. A nemzetközi szállásfoglalási szolgáltatást nyújtó portál, a hotel.info több mint hatmillió szobát foglaló ügyfél értékelése alapján vizsgálta meg, hogy mely városok szállodáiban ügyelnek valóban a tisztaságra és hol kezelik a kérdést kissé hanyagul.

 Mindenekelőtt: „A magyar szállodák tisztasága összességében jó” – mondja örömmel a felmérés eredményével kapcsolatban Ralf Priemer, a hotel.info marketingigazgatója. Így Magyarország 8,13 ponttal Ausztria (8,40) és Románia (8,37) mögött az európai középmezőnyében helyezkedik el. A jó eredményhez Budapest (8,20) is hozzájárult. Lényegesen kevesebb pontot adtak értékelésükben az Egyesült Királyságban (7,66) vagy Dániában (mindössze 7,51 pont) megforduló szállodavendégek. 

A 10 legjobban teljesítő világváros

1. Tokió 8,93 1. Rio de Janeiro 7,29

2. Varsó 8,76 2. London 7,52

3. Szöul 8,73 3. Oslo 7,53

4. Pozsony 8,544. Amszterdam 7,58

5. Szófia 8,54 5. Koppenhága 7,60

6. Moszkva 8,45 6. Párizs 7,63

7. Lisszabon 8,41 7. Athén 7,68

8. Helsinki 8,40 8. São Paulo 7,69

9. Bangkok 8,36 9. Brüsszel 7,71

10. Bern 8,35 10. Kijev 7,71

A 10 legrosszabbul teljesítő világváros

1. Rio de Janeiro 7,29

2. London 7,52

3. Oslo 7,53

4. Amszterdam 7,58

5. Koppenhága 7,60

6. Párizs 7,63

7. Athén 7,68

8. São Paulo 7,69

9. Brüsszel 7,71

10. Kijev 7,71

Tisztaság helyett szamba

Jelentős világvárosokkal összevetve különösen a tokiói szállodaipar ragyog. Varsóban (8,76) és Szöulban a szállóvendégek – az ismert szólással élve – a földről ehetnek. A szállodaipar Moszkvában is (8,45) remekül teljesít.

Brazília azonban öngólt rúgott: a labdarúgó-világbajnokság nagy esélyt adott a rendező ország szállodáinak, hogy javítsák renoméjukat. A világbajnokság körüli felhajtás azonban szemmel láthatóan oly sok izgalomra adott okot, hogy „takarításra“ már nem maradt idő. Az előző évhez képest – amikor nem rendeztek világbajnokságot – mind Rio (7,29), mind São Paulo (7,69) lényegesen rosszabb osztályzatot kapott a tisztaságra és a higiéniára. De annak érdekében, hogy elkerüljük a kellemetlen meglepetéseket, az európai, például a londoni (7,52) szállodák esetében is hasznos, ha foglalás előtt vetünk egy pillantást az online értékelésekre. A milliós világvárosokban ugyan számos nagyon jó szálloda van, de akadnak olyan szállodatulajdonosok is, akik a tisztaságot nem veszik túlságosan komolyan.

Reklamáljon azonnal, ha hiányosságot tapasztal

Ha a vendég valóban rúzsfoltot talál a párnahuzaton, maszatosnak találja a tükröt a fürdőszobában, vagy csak papucsban merészkedik a zuhanyfülkébe, jól teszi, ha első lépésben a szálloda személyzetéhez, ill. szervezett utak esetében az idegenvezetőhöz fordul. A vendég legyen udvarias, de határozott, és kérje, hogy a hiányosságokat azonnal orvosolják, esetleg azt, hogy másik szobába költözhessen.

Fontos, hogy a hiányosságokat késedelem nélkül, a megfelelő személynek tegyük szóvá. „A kifogásokkal azonnal a kihelyezett idegenvezetőhöz vagy a szálloda vezetőségéhez kell fordulni. Nem elég, ha csupán a recepciónál szólunk” – magyarázza Ralf Priemer. „Ha a hiányosságokat nem lehet helyben orvosolni és a vitás kérdésre egyéb megoldást sem lehet találni, a panaszt legjobb írásban, fényképekkel alátámasztva benyújtani.”

Ilyen esetben feltétlenül meg kell fontolni, hogy a nyaralásból hazatérve érdemes-e pert indítani. Az első lépések megtételénél segítséget nyújt az Európai Fogyasztói Központ, mely 28 országban, például Magyarországon is rendelkezik képviselettel. A Központ hasznos útmutatással szolgál és tájékoztató jellegű áttekintést ad arról, hogy az adott országban az utazás árának milyen mértékű csökkentését lehet elérni.

Aki bíróság előtt szeretne érvényt szerezni az igazának, mindenképp mérlegelje előzetesen, hogy panasza valóban elegendő okot szolgáltat-e egy perhez. Hiszen a jogvita többnyire sok időt és energiát emészt fel, esetleg azt is, amit a nyaralás alatt gyűjtöttünk.