Pedig a város turisztikai szolgálatói hónapok óta szorgalmasan készültek az augusztus 8-10. közötti időszakra, vagyis az amerikai popsztár Taylor Swift nemzetközi turnéja keretében egymás követő napokon teltházas koncertjére a bécsi Ernst Happel Stadionban, olvasható a GD Consulting legfrisebb cikkében.

Mint Kovács Balázs, nemzetközi turisztikai szakértő kitér rá, a három nap alatt 200 ezer koncertlátogatóval számoltak, akik jelentős forgalmat generálnak bécsi turisztikai- és kulturális szolgáltatóknál, úgymint szállodákban, éttermekben, cukrászdákban, múzeumokban, etc.

A rajongókat és a város turizmusában tevékenykedő vállalkozásokat is sokként érte a hír.

A Barracuda Music koncertszervező cég lemondási közleményében vállalta, hogy a koncertjegyeket 10 napon belül teljes összegben visszatérítik a vásáróknak.

"Más a helyzet azonban a koncert idejére lefoglalt szállásokkal és a közlekedési szolgáltatásokkal (vonat- és repülőjegyek) esetében, amelyek nem járnak vissza automatikusan." - magyarázza a turisztikai szakértő, majd hozháteszi, hogy ez alól kivételt jelenhet az az eset, ha az koncertező utazási csomagot vásárolt, amelynek a szállás és közlekedés mellett integráns része volt a koncertjegy is.

Példás gyorsaság, hatékony problémakezelés és kárpótlás

A helyzet egyértelműsítése és szabályos kezelése érdekében az osztrák szállodaszövetség (ÖHV) és a Wien Tourismus példás gyorsasággal „kisokost” állított össze a szolgáltatók számára, amelyben tisztáztak a jogi helyzetet és ajánlásokat fogalmaztak meg a szállásadóknak.

A Wien Tourismus ugyancsak rendkívüli gyorsasággal számos grátisz elemet tartalmazó #TaylorSwift „kárpótlási-szolgálatáscsomagot” állított össze az időközben már a városban tartózkodó és érkező Swift-rajongók számára.

A megváltott koncertjegy felmutatásával a látogatók például a város számos múzeumát ingyen látogathatják, míg az egyik éttermi lánc grátisz burgerrel, egy söröző ingyen sörrel várja a károsultakat, a Swarowski-kristály forgalmazója pedig "csillogó meglepetés" fájdalomdíjjal készül a koncertről önhibájukon kívül lemaradó vendégek számára.

Időközben a Westbahn és az ÖBB vasúttársaságok jelezék, hogy a még fel nem használt vasúti jegyeket a koncertjegy adatainak megadása mellett megtérítik. Norbert Kettner a Wien Tourismus igazgatója a közösségi média felületeken keresztül és a turisztikai hivatal hírlevélben egyaránt biztosította a városba érkezőket és a szolgáltatókat, hogy mindent megtesznek, hogy az elmaradt koncert ellenére a városba érkező vendégek jól érzzék magukat, írja a GD Consulting.

A város turisztikai szervezete mindent elkövet, hogy a "swiftyk" tartalmas programokat és maradandó élményeket találjanak Bécsben, s ezáltal a város látogatógazdasága se szenvedjen el nagy csorbát.

Friss pénteki helyzetkép alapján az ÖHV tagszállodai eddig nem szembesültek lemondási hullámmal, a Bécsben tartózkodó Swift-rajongók pedig spontán éneklésekkel, flashmob-akciókkal igazi fesztiválhangulatot teremtenek Bécs forgalmasabb közterein, utcáin.