A minősítési tanúsítvány rendszer mindegy egyes pontja jogszabályi alapokon nyugszik, illetve funkcionális, valamint kényelmi szempontokat szolgál.
„A kritériumok között olyan elvárások szerepelnek, mint például az assistance szolgáltatás, azaz a 24 órás rendelkezésre állás. Ennek feltétele egy 24 órában hívható segélyhívó szám, amelyen a probléma bejelenthető. Az ügyfelek így biztonságban érezhetik magukat, a hiba jellegétől és okozójától függetlenül a cég a bejelentést követően a segítségére siet, legyen akár Németországban, Olaszországban, vagy bárhol. Kiemelten fontos a szerviz garancia, és itt nem a „sufni tuningra” gondolunk, hanem hiteles, vezetett szerviz könyvre. Emellett fontos és kényelmi szempont például, hogy az ügyfelekkel kapcsolatban álló munkatársak beszéljenek idegen nyelveken. A minőségi szolgáltatás sok apró elemből tevődik össze” – hangsúlyozza a Szövetség elnöke, Haraszti Géza.
Előírás továbbá például, hogy az adott szervezet rendelkezzen a szükséges gépjármű biztosításokkal (kötelező, CASCO), illetve, hogy a flottában ne legyenek 80 ezer kilométernél többet futott-, vagy két évnél idősebb autók. A kötelező kritériumok mellett a MAKSZ olyan ajánlásokat is megfogalmaz, amelyeket célszerűnek tart megvalósítani. Ilyen a társadalmi felelősségvállalás, a szolgáltatás orientációs program (hűség-programok), dolgozói motivációs rendszer, továbbá számos teljesítménynövelési fejlesztés megvalósítása.
Az elmúlt éveket vizsgálva az iparágon belül is megfigyelhető egyfajta differenciálódási folyamat, melynek okai elsősorban a szűkülő finanszírozási keretekre vezethetőek vissza.
Haraszti Géza elmondta: „Az egyetlen járható útnak a magasabb minőségi szolgáltatások irányába történő elmozdulást tartjuk, amely ugyan hosszú és nehéz folyamat, de megteremthet egy olyan bizalmi tőkét az iparág irányába, mely a nehéz idők elmúltával megtérülhet”.
A kritériumrendszer bevezetése óta már négy cég is megkapta a minősített tanúsítványt: a Sixt, a Hertz, a Europcar és az Avis.
