Az Átlátszó részletes oknyomozó riportban tárta fel a Hotel and More Zrt. körül kialakult helyzetet, amelyben a cikk megállapítása szerint póruljártak az előleget befizető vendégek, a szállásközvetítők és a cég munkavállalói is jelentős károkat szenvedtek – bár ez utóbbi kapcsán a Turizmus Online úgy értesült, hogy a Hotel & More időközben már nagyrészt kifizette azokat a bérkötelezettségeket, amelyekkel korábban elmaradt.

Mint a cikkben írják, sok vendég szembesült azzal, hogy a már lefoglalt és kifizetett szállását – sok esetben az utazás előtt néhány nappal és jellemzően üzemeltetőváltásra hivatkozva – törölték. A károsultak között voltak olyanok, akik az esztergomi Bellevue Hotel vagy a Oxigén Wellness Hotel Noszvajba foglaltak szállást, majd 

az érkezésük előtt a hotel arról tájékoztatta őket, hogy ott-tartózkodásuk ideje alatt a wellness-részleg karbantartás miatt nem fog üzemelni. Nem sokkal később egy újabb e-mailben már az állt, hogy a szállodában üzemeltetőváltás történt. Mivel a kívánt wellness-szolgáltatást nem tudták igénybe venni, és a szálloda az érkezésük előtt 2 nappal jelezte az üzemeltetőváltást, úgy döntöttek, lemondják a foglalást.

A csalódott vendégek a befizetett összeget nem tudták visszaszerezni. Többen a bankjukhoz, a fogyasztóvédelemhez vagy a rendőrséghez fordultak, azonban csak néhány esetben sikerült visszakapni a befizetett összeget.

A szemlézett cikkben beszámolnak arról is, hogy nemcsak a vendégek, hanem a közvetítő partnerek is jelentős veszteséget könyveltek el. A Bónusz Brigád, a Maiutazas.hu és a Szallas.hu is arról tájékoztatták az Átlátszó szerkesztőségét, hogy a Hotel and More felé már rendezték a foglalások ellenértékét, ám az üzemeltetőváltásról nem kaptak előzetes tájékoztatást. 

Mit írják, a problémák a vállalat munkavállalóit is érintik: a  Átlátszó a 24.hu korábbi értesüléseire hivatkozva felidézi, hogy több hotel dolgozói hónapokig nem kaptak fizetést, míg mások a végkielégítésükért küzdenek. Az érintettek között szerepelnek a noszvaji, hévízi és a soproni Lővér Hotel szállodák munkatársai.

A cégcsoport hivatalos közleménye

A Hotel & More cégcsoport a változásokról még március végén jutatott el egy közleményt szerkesztőségünkhöz, amelyben a következő szerepelt: 

A Hotel & More Group ezúton tájékoztatja partnereit és a nyilvánosságot, hogy az elmúlt hónapok során több, a cégcsoport által üzemeltetett szálloda esetében az üzemeltetési szerződésekben meghatározott lejárati időpontot megelőzően kerültek az ingatlanok visszaadásra a tulajdonosok részére. A döntések hátterében elsősorban a tulajdonosi oldalon bekövetkezett stratégiai irányváltások, illetve a piaci környezet változásai álltak. A szerződések idő előtti lezárása átmeneti pénzügyi nehézségeket okozott a társaság működésében, ugyanakkor a cégcsoport mindent megtett és megtesz annak érdekében, hogy a helyzetet stabilizálja, és a folyamatok a lehető legkisebb fennakadással járjanak.

A Companywall céginformációs oldal szerint a cégcsoport több tagja – többek között a Hotel & More Szállodák Zrt. és a Hotel & More Residence Kft. – jelenleg végrehajtás alatt áll, a Hotel & More Sartor Kft. pedig felszámolás alatt.

Kérdésünkre reagált a Hotel & More tulajdonos-vezérigazgatója

A Turizmus Online szerkesztősége a feltárt hiányosságokkal és a jelentésben szereplő megállapítások kapcsán megkereste a cégcsoport tulajdonos-vezérigazgatóját, Klemm Balázst is. Aki a megkeresésünkre az alábbi választ adta:

Mivel az üzemeltetéssel kapcsolatos vita jogi útra terelődött, és az eljárás jelenleg is folyamatban van, ügyvédi tanácsra egyelőre nem kívánok érdemben nyilatkozni az üggyel kapcsolatban. Ugyanakkor szeretnék minden érintettet biztosítani arról, hogy a felmerült kérdések és problémák rendezése időben meg fog történni.