A reprezentatív kutatás első eredményei szerint az utasok 94 százaléka elégedett a légitársaság szolgáltatásaival és bátran ajánlja azok igénybevételét ismerősei körében. Az utasok több mint 90 százaléka gondolja úgy, hogy a légitársaság internetes oldalán gyors és egyszerű a foglalás. Ugyanennyien számoltak be arról, hogy a Germanwings fedélzetén jól érezték magukat és dicsérték a professzionális és barátságos kiszolgálást a check-in pultoknál. A résztvevők 48 órával az utazás befejezését követően kapják kézhez a kérdőívet tartalmazó „Welcome-Back”-hírlevelet, amelyben lehetőségük nyílik a repülőút, valamint egyéb szolgáltatások minőségének spontán megítélésére. A „Welcome-Back”-hírlevél naponta ötezer utast ér el.