Online foglalási élményt és nem chatbotokat akarnak az utazók

A Travelport kutatása szerint a utazók minél gördülékenyebb online foglalást szeretnének, baj esetén pedig chatbot helyett vaódi emberrel szeretnének egyeztetni.

A szolgáltató 20 országban 23 ezer utazót kérdezett meg felmérése keretében, amelynek eredményeiről közleményben tájékoztatták lapunkat. A megkezdetettek többsége azt mondta, gördülékeny, "jó élményt" kínáló foglalási procedúrát szeretnének, és ez rendkívül nagy jelentőséggel bír az iroda, vagy a légitársaság kiválasztásánál.

Ugyanakkor az utasok nem szeretnének chatbottal beszélgetni, ha valami probléma adódik, sokkal szívesebben kérnek tanácsot hús-vér embertől.

Az elvárások ezen kombinációja nem újkeletű dolog, ez hívta életre a ma is használt GDS rendszereket, amelyek a korábbiaknál sokkal nagyobb kínálatot biztosítottak. Most viszont ideje tovább fejleszteni ezeket a rendszereket, és a minimálisan elvárható szintnek kellene lennie a jó online foglalási élménynek, illetve az ehhez csatolt, élő erős ügyfélszolgálatnak.

Ez némileg választ ad arra is, hogy ár hónappal a Thomas Cook csődje után miért nem beszél a szakma az utazási irodák eltűnéséről. Szakértők szerint ugyanis pont az online platformok voltak, amelyek nagyban hozzájárultak az Egyesült Királyság legnagyobb utazásszervezőjének csődjéhez.

A Travel & Technology Solutions kutatása szerint a csomagban értékesített utak 73, az összes repjegy foglalás 55 százalékát még mindig utazási irodák adják el. Életben maradásukhoz nekik is modernizálniuk kell az online felületeiket és foglalási rendszereiket, hogy megfeleljenek az elvárásoknak - olvasható a Travelport közleményében.

 

Forrás: Turizmus Online


WARC-jelentés: a reklámköltések visszaestek a Trump-bejelentések okozta bizonytalan helyzetben

WARC-jelentés: a reklámköltések visszaestek a Trump-bejelentések okozta bizonytalan helyzetben 

A WARC módosított előrejelzése szerint a globális hirdetési kiadásokat 19,8 milliárd dollárral csökkentették az emelkedő makrogazdasági bizonytalanságok miatt.
Hová utaznak a legtöbben külföldre a húsvéti szünetben? – a Kiwi.com adatai alapján

Hová utaznak a legtöbben külföldre a húsvéti szünetben? – a Kiwi.com adatai alapján 

A tavaszi szünetben 36 százakékkal több magyar száll repülőre, mint tavaly.
Látványos fesztivál Máltán

Látványos fesztivál Máltán 

A Nemzetközi Tűzijáték Fesztivál áprilisban visszatér Máltára.
Impozáns termek, hatalmas csillárok – mindezt a föld gyomra rejti egy lengyel sóbányában

Impozáns termek, hatalmas csillárok – mindezt a föld gyomra rejti egy lengyel sóbányában 

Egy legenda szerint a lengyelországi helynek magyar kötődése is van.
A sorozatos tüntetések miatt korlátozások Isztambulban

A sorozatos tüntetések miatt korlátozások Isztambulban 

A sorozatos demonstrációk következtében a török hatóságok szigorú intézkedéseket vezettek be, többek közt utazási korlátozásokat rendeltek el Isztambulba és onnan kifelé.
Thaiföldre készül? Akkor mostanában kerülje el a magas épületeket!

Thaiföldre készül? Akkor mostanában kerülje el a magas épületeket! 

Péntek hajnalban két rendkívül erős földrengés is megrázta Délkelet-Ázsiát. A thaiföldi Bangkokban összedőlt egy épülő 30 emeletes toronyház, de külföldi turisták nem kerültek veszélybe.
Súlyos földrengés Délkelet-Ázsiában – Mianmar, Thaiföld is érintett – VIDEÓVAL

Súlyos földrengés Délkelet-Ázsiában – Mianmar, Thaiföld is érintett – VIDEÓVAL 

Erős, 7,7-es erősségű földrengés rázta meg pénteken Délkelet-Ázsiát. 
Belépés az Egyesült Királyságba: kötelező az ETA

Belépés az Egyesült Királyságba: kötelező az ETA  

Jön az ETA, vagyis az elektronikus utazási engedély, és máris emelik az árát.
OTP Travel: ütős katalógusbemutató exkluzív helyszínen

OTP Travel: ütős katalógusbemutató exkluzív helyszínen 

Az OTP Travel rendhagyó rendezvényén mutatta be viszonteladói partnereinek a 2025. évi utazási katalógusát.
Versenyeznek a művészek a Sagrada Familia főhomlokzatának kialakításáért

Versenyeznek a művészek a Sagrada Familia főhomlokzatának kialakításáért 

Mindhárom alkotótól „művészeti javaslatokat” rendelnek, és ezek alapján dönt majd a kuratórium arról, hogy kire vagy kikre bízzák az úgynevezett Dicsőség homlokzat elkészítését.

Interjú

Nagybor vagy semmi

Nagybor vagy semmi 

A Jammertal Borbirok ( JBB ) társtulajdonosa, dr. Szűcs Róbert a vörösbor helyzetéről, kihívásairól.
Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk

Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk 

Borturizmusról és fejlődésről mesélt nekünk az Etyeki Kúria üzletfejlesztési-és cégvezetője.
Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban

Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban 

Bemutatjuk a Klasszis TopDesign 2024 zsűrijének egy újabb tagját, a linzi designhotel igazgatóját, Lisa Sigl-t.