A szálloda nem üzemel, az 58 éves Thomas Fleetwood, a szálloda vezetője pedig egy szál maga volt az épületben. A lift korábban még sohasem romlott el, ezért sem vitt magával mobiltelefont, ennek híján viszont segítséget sem tudott hívni. Nem volt se enni, se innivalója, és utólag úgy összegezte a történteket, hogy katonai kiképzésének köszönhetően élte túl. Friss levegőhöz úgy jutott, hogy kitört egy kis üvegablakot a lift ajtaján.
Végül egy barátja mentette meg, akinek feltűnt, hogy a szálloda előtt sok az érintetlen postai küldemény, ezért egy tartalékkulcsot használva bement. Fleetwoodot ő sem tudta kiszabadítani a liftből, a tűzoltóktól kért segítséget - adta hírül a brit Metro újság tudósítója.