A világgazdaság globalizálódik, eközben a szakadék nő a magasan képzettek és jól fizetettek, illetve a képzetlen és alulfizetett rétegek között. A biztos, hosszú távú munkahely helyett állandó váltásra kell felkészülniük a munkavállalóknak, a munkát a jövőben projektszemléletűen szervezik. A mobilitás eléri a totális szintet, győz a digitális média, az internet mindenható lesz, a valóság és a virtuális világ határai öszszemosódnak. A hiperflexibilitás a gazdaság minden területére jellemző lesz, az ágazatok közötti határok is eltűnnek. „Mindenevő” óriás konszernek alakulnak és terjeszkednek. A társadalom atomizálódik, a hagyományos családszerkezet felbomlik, „patchwork” közösségek (új apa, anya, új testvér, új nagyszülők) jönnek létre. Az így felnövő új generáció – ha megengedheti magának – kitolja a gyerekkort, hedonikus és élményorientált szemléletű, nem vállal szociális és családi felelősséget. Európa lakossága a 21. században a bevándorlók miatt egyre sokszínűbb lesz. A társadalom elöregedik, a nyugdíjkorhatár a legtöbb országban elérheti a 70 évet. Globális életstílusok terjednek el, a család, lakóhely, munkahely helyett előtérbe kerülnek a személyes ismeretséget nem igénylő, az azonos életfelfogást vallók alkalomszerűen öszszeverődő, kapcsolatot a világhálón tartó (virtuális) közösségek.
Forever young
Nyugat-Európában 2015-ig a turizmusban még mindig a nyugdíjasok számítanak a fő fogyasztói célcsoportnak. Az elöregedő és arányában növekvő réteg ideálja az ifjúság. Tapasztalt utazók, igényesek, napbarnítottak, karcsúak és sportosak, mégis igénylik a többletkomfortot (fűtött lift, az erdei ösvényeken kényelmes pihenőhelyek, GPSútvonalvezetés, síterep melletti termálfürdőzés, külön kísérőszemélyzet, diéta, kifogástalan orvosi szolgáltatások szükség esetén azonnal). Az öreg és nyugdíjas kifejezés kerülendő: virul a „forever young” kultúra. Az egészség megőrzése, az ifjúság látszatának fenntartása már nemcsak mindent megelőző igény, hanem társadalmi parancs.
A diszkont és a prémium között
A gazdagok és a szegények között a középréteg is megtalálja a maga útját. Ez a széles réteg jelentős potenciált képvisel a turizmusban. Ők képezik a kedvezményes árú csomagtúrák célközönségét. A hibridajánlatoknak (fapados repülő + négycsillagos szálloda) továbbra is nagy keletjük lesz. Azokra gondolva, akiknek erre sem futja, konténerszállodák és önkiszolgáló éttermek épülhetnek. A természet nyújtotta ingyenes szabadidő-eltöltési lehetőségeket (gyalogtúrák, kerékpárutak, nordic walking, tengerparti fürdőzés) nyújtó desztinációkat szívesen keresik fel. A rájuk szabott turisztikai programok népszerűsítésére közvetlenül a tömegeket elérő utakat kell találni: szakszervezeti találkozók, diszkontáruházak, közüzemi számlák mellé csatolt direktmarketing- levelek, díjmentes lapok, internetes árverés.
Az aranyifjak és a fogyasztói elit
Ez a társadalmi réteg majdnem mindent megengedhet magának, csak az ideje kevés. Egyik alcsoportját az aranyifjak jelentik: ők jól kereső, a kötöttséget kerülő, eredetiséget kedvelő, zömmel szingli fiatalok. Számukra sűrített és megrendezett élményeket kell a turizmusnak előállítania, a rövid utakat kedvelik. Kiszámíthatatlan célcsoport, megnyerésük érdekében érdemes folyamatosan figyelni a legnépszerűbb chatelő fórumokon felbukkanó ötleteket, a legújabb divathóbortot. Az extrém sportok és helyzetek vonzóak számukra, akció és kreativitás a jelszavuk. A hegyeket megmászni, a korallzátonyokat felfedezni, hatalmas bulikat rendezni, ételspecialitásokat főzni, a műemlékeket megkeresni trendi, idegenvezetővel várost nézni ciki. Számukra a jövő prémiumtermékei órákba sűrített élménykivonatok. Megnyerésük szinte kizárólagos csatornája az internet, ahol gyorsan virtuális közösségeket alkotnak. A másik alcsoport, a fogyasztói elit még ennél is komolyabb gazdasági háttérrel rendelkezik, ennek megfelelően kiváltságokat keres és fizet meg. Kizárólagos hozzáférést igényel, személyes terméket, egyéni utasként is incentive csoportok programjára vágyik. Vonzó számára a Rolls-Royce, a helikopter, a hőlégballon, a külön jacht, minden exkluzivitás, amely mások számára elérhetetlen. Kedveli a futurisztikus hoteleket, a formatervezett berendezést, de időnként eldugott helyeken, kolostorokban meditációval nyugtatja agyonhajszolt idegzetét. Szabadidejét egészségi állapota ellenőrzésére és karbantartásra is szívesen használja.
Szabadidőbrókerek, élményszervezők
A globalizáció és mobilitás korszakában csak az a célország vagy régió számíthat sikerekre, amely képes kiválni a tömegből, amely megőrzi és felmutatja egyediségét, eredetiségét. Szuperlatívuszok „megrendezése” a legjobb fegyver ebben a harcban. Ez azonban nem jelenti azt, hogy Dubai építkezését kellene felülmúlni, a hívóerő lehet a helyi hagyományos építészet elemeit megőrző, idillikus fekvésű tanya, galambdúccal is! A lényeg, hogy körülötte minden autentikus legyen, és élményt nyújtson a turista számára. Az érintetlen természet, még a technikai elmaradottság is előnnyé formálható megfelelő programokkal (túlélőtúrák, tájékozódási versenyek, helyi hagyományok, kézművestechnikák elsajátítása, meditációs lehetőségek). A természetes életmód, a bioételek divatja tovább erősödik. A desztinációk számára élet-halál kérdés lesz az USP, az unic selling point megtalálása és hangsúlyozása. Minden desztináció egy életstílust képvisel, az Őrség és St. Moritz értelemszerűen egészen más célcsoportra szakosodik. Minden desztináció számára jó lehetőség a helyi termékek, márkák (ital, biolekvár) bevonásával végzett közös (cross) marketing.
A rövid, de intenzív utazások szervezését már nem az utazási irodák, hanem szabadidőbrókerek végzik majd, akik az interneten fellelhető termékeket, mint egy koktélt, az ügyfél személyére szabottan keverik össze (minimális időben maximális élmény biztosítása). A desztinációk számára létfontosságú, hogy e speciális brókereket bombázzák élményajánlataikkal, s ez a mai listás felsorolást (szállás, étterem, múzeum, műemlékek) messze meghaladó szervezőmunkát igényel.
Van teendőjük a szállodáknak is: gondolniuk kell a szinglik kiszolgálására – felár nélkül; a patchwork családokra, amelyek tetszés szerint összenyitható szobákat igényelnek. A vendégeket személyes kényeztetésben kell részesíteni. A fapados légitársaságok és az internet további térnyerése megmozgatja a világot: számítani kell a más kontinensekről és kultúrákból érkező turisták speciális igényeire. (Nemcsak a vendégkör válik nemzetközivé, de a szolgáltatásban dolgozók is.)
A wellness minden más terméknél jobb eséllyel versenyez, de ehhez a szauna és a pezsgőfürdő nem elegendő. A nagyobb fürdőkben a turizmussal összekötött fogászatnak, szépségsebészetnek általános orvosi felülvizsgálattal összekötve kiváló lehetőségei vannak.
