A kifestők, színezők, mesekönyvek segítségével a gyermekek is komfortosabbnak érzik az ott eltöltött időt. Ungvári Csaba, vezérigazgató szándékai szerint, a vasúttársaság egyre több módon (többek között kirándulásokkal, mozdonyos rendezvénnyel) kíván a gyerekekre, családokra is figyelmet fordítani. A gyerekbarát menetjegyiroda a folyamat egyik lépcsőfoka. 

A közel százötven négyzetméter ügyfélfogadó térrel rendelkező, légkondicionált menetjegyirodában belföldi és nemzetközi vasúti menetjegyek is vásárolhatók, a vonatok menetrendjével, árakkal kapcsolatban egyaránt kérhető felvilágosítás. A MÁV-START szakképzett, idegen nyelveket beszélő kollégái megkeresik az utasoknak a lehető legkedvezőbb vasúti ajánlatokat. A menetjegyirodában az egyszerűbb utazási igényeken túl akár charter- és külön vonatok megrendelését, csoportos utazások megszervezését is vállalják. A gyors és kényelmes ügyintézést modern ügyfélhívó rendszer segíti, így a várakozás kiszámíthatóbbá válik.