A nagy német utazási irodák, köztük a Dertour és a TUI Cruises, a közel-keleti desztinációkra szóló utakat törölték vagy módosították az érintett időszakra, miután a regionális légterek egy részét bezárták és a helyzet gyorsan romlott. A német operátorok jelezték: ingyenes átfoglalás vagy teljes visszatérítés áll az érintett utasok rendelkezésére, és válságcsapataik folyamatosan segítik a pótutak vagy alternatív megoldások kialakítását, derül ki a Reuters összeállításából.
Fotó: DepositPhotos.com
Nem csak az európai nagy utaztatók, hanem több ázsiai, például japán utazási iroda is felfüggesztette a Közel-Keletre vagy azon keresztül induló túrákat, és leállította a kapcsolódó európai csomagokat is – tájékoztatások szerint egyik napról a másikra törölték a konfliktussal érintett járatokat és programokat, és a legközelebbi elérhető alternatív utazást ajánlják az ügyfeleknek, írja egy helyi nagyközönségi site, a Nippon.com portál.
A törölt vagy nem biztonságos célokra kiírt utak esetén a legtöbb nagy tour operator – beleértve tengerentúli hajóutakat is – alternatív indulási dátumot vagy teljes visszatérítést kínál.
A német DRV utazási szövetség szerint a legfontosabb most a rugalmasság: a rebooking vagy refund igényeket a lehető leghamarabb kezelik, miközben ügyféltámogatást biztosítanak a kiesett úticélok ügyében.
Mindemellett a legtöbb európai nagy utazásszervező arra kéri ügyfeleit, hogy ellenőrizzék a kormányzati utazási figyelmeztetéseket, vegyék fel a kapcsolatot légitársaságukkal a járat státusza miatt, és figyeljék a biztosítási feltételeket (is), mert a háborús okból bekövetkező járattörlés nem mindig része az alapbiztosításoknak vagy kompenzációnak.
Hasonlóan más kontinensek cégéhez (pl. Vietnám), ahol minden konfliktushoz kötődő túrát újraértékelnek és ideiglenesen szállodai elhelyezést biztosítanak az érintett csoportoknak, ha a repülési opciók nem elérhetők, írja a vietnam.vn nagyközönségi oldal.
Az európai nagy utazási irodák tehát összességében most nem kockáztatnak az érintett úti célok esetén:
inkább törlik vagy átütemezik a járatokat és programokat, rugalmasságot és támogatást kínálnak rebooking vagy teljes refund formájában és folyamatosan kommunikálnak az utazókkal a biztonsági helyzet függvényében.
