A tanulmány szerint a Z-generáció számára a digitalizáció nem csupán egy kényelmi szempont, hanem alapvető elvárás. A foglalási folyamatoktól kezdve a szállodai tartózkodásig minden lépésnél zökkenőmentes, technológia által támogatott megoldásokat keresnek. Az online check-in és okoseszközökkel felszerelt szobák már nem extrának számítanak, hanem alapvető szükségletnek, derült ki a GD Consulting legújabb cikkéből.
„A kutatás a fiatalok vendéglátással és a turisztikai szolgáltatásokkal, valamint az úti célok választásával kapcsolatos elvárásait tartalmazza.”
Az ÖHV elnöke, Walter Veit szerint a vendéglátóipar jelenleg jelentős változásokon megy keresztül Ausztriában is, és azok a szállodák, amelyek nem alkalmazkodnak az új generáció prioritásaihoz, üzletileg is nehéz helyzetbe kerülhetnek, írja Kovács Balázs nemzetközi turisztikai szakértő.
Ami nekik már természetes...
A Z-generáció számára a fenntarthatóság nem csupán egy jól csengő szlogen, hanem alapvető döntési szempont. A fiatal utazók olyan szállodákat keresnek, amelyek valós lépéseket tesznek a környezetvédelem érdekében – legyen szó energiahatékony működésről, műanyagmentes megoldásokról vagy helyi termékek előnyben részesítéséről.
Fotó: Depositphotos
Az ÖHV kutatása szerint az osztrák szállodák közel fele már bevezetett fenntarthatósági intézkedéseket, de ezek kommunikációja még fejlesztésre szorul. A zöld törekvéseiket hatékonyan bemutató szálláshelyek versenyelőnyt élveznek, hiszen a tudatos fogyasztók egyre nagyobb részt képviselnek a turizmus piacán.
„A Z generáció elvárja a digitális és személyre szabott megoldásokat. A tanulmány szerint az ideális szállodai szolgáltatások testre szabott ajánlatokat és digitálisan zökkenőmentes folyamatokat foglalnak magukban. A digitális check-in rendszer például egyre inkább alapvető elvárássá válik, még akkor is, ha a személyes üdvözlés továbbra is fontos.” – emelte ki cikkében a szakértő.
Közösségi média: az új turisztikai térkép
A kutatás szerint a Z-generáció főként közösségi médián keresztül inspirálódik és választja ki úti célját. Az Instagram, TikTok és más vizuális platformok meghatározó szerepet játszanak a szállodák megítélésében. Az ÖHV felmérése szerint az osztrák szállodák 90 százaléka aktívan jelen van Facebookon és Instagramon, de a TikTokon még van hova fejlődniük – csupán 16 százalékuk használja ezt a platformot rendszeresen.
A hitelesség kulcsfontosságú: a fiatal vendégek gyorsan felismerik az erőltetett marketinget és az átgondolatlan kommunikációt. A sikeres szállodák azok lesznek, amelyek valódi történeteket mesélnek el, és autentikus élményeket mutatnak be a közösségi médiában.
A cikk folytatása itt olvasható.
