A biztosítói gyakorlat nem egységes Magyarországon, egyes biztosítók a Konzuli Szolgálat piros jelzését tiltólistaként kezelik, míg mások azt az álláspontot képviselik, hogy az ügyfél saját felelősségére el tud utazni ezekbe az országokba (akár utasbiztosítás megkötésével is), de ilyenkor az utasbiztosítás feltételeiben szereplő kizárások és mentesülések hatványozottan előtérbe kerülnek.

A második csoportba tartozik többek között az Alfa Biztosító, akik arra hívják fel a figyelmet, hogy a biztosító nem térít a háborús eseményekkel összefüggésben keletkezett károkra. Fontos tudnia az utazónak, hogy a konfliktusos helyzet miatt a biztosító nem tudja olyan szolgáltatások nyújtását garantálni, ami egy „normál” helyzetben lévő ország esetében evidencia – például kutatás, mentés, vagy kórházi ellátás szervezése.

Ezen országok esetében egyéni döntés kérdése az utazási hajlandóság és az esetleges korlátozott biztosítási szolgáltatások elfogadása.

Hasonló körülményekre hívja fel a figyelmet az Uniqa Biztosító is. 

Amennyiben utazás közben változik meg a terület/ország besorolása, a biztosító fedezete továbbra is fennáll.

Az ügyfél dönthet úgy, hogy – amennyiben a kint tartózkodása még több mint két nap lenne – a megváltozott kockázati helyzet miatt hazautazik. Ebben a helyzetben a biztosító a lehetőségek figyelembevételével megszervezi az idő előtti hazautazást és a szerződésben meghatározott limitig átvállalja a hazautazással kapcsolatos többletköltségeket.

A K&H Biztosítónál nincs lehetőség olyan országba és térségbe utasbiztosítást kötni, amelyik a Konzuli Szolgálat listája alapján utazásra nem javasolt vagy a kiemelt biztonsági kockázatot rejtő, csak halaszthatatlan utazásra javasolt kategóriába esik. Azonban ha a biztosított már elutazott és az utazása alatt kerül az utazási országa az említett két kizárt kategóriába sorolásra, akkor a biztosítása érvényes.

Ugyanez a gyakorlat a Groupama Biztosítónál is, akik hozzátették: a biztosításkötési felületekre azonnal átvezetik a besorolásra vonatkozó változásokat, annak érdekében, hogy az utazásra nem javasolt desztinációkra ne is legyen lehetséges utasbiztosítást kötni. A közel-keleti helyzetre vonatkozóan az alábbi tapasztalatokat osztották meg a pénzügyi platformmal:

Mit lehet tenni járattörlés esetén?

A háborús helyzet miatt repülőjáratokat törölhetnek a légitársaságok, ami minden utazó egyik rémálma.

A járattörlést tekintve sincs egységes eljárás a biztosítóknál: egyes biztosítók részben, vagy egészben térítenek ilyen esetekre, míg mások azt vallják, hogy ebben az esetben a légitársaság köteles helytállni az utasok felé.

Az Alfa azt javasolja az utasoknak, hogy mindenképpen a légitársaságnál kezdjék a járattörlésből adódó károk megtérítésének igénylését, mivel a biztosítás nem biztos, hogy a teljes kárt megtéríti.

A K&H utasbiztosítása járatkésés esetén nyújt szolgáltatást, járattörlésre azonban nem vonatkozik a fedezet. Azt tanácsolják, hogy maradjanak folyamatos kapcsolatban a légitársasággal akár a helyszínen, ügyfélszolgálaton, akár a légitársaság applikációján keresztül, és kérjenek írásos tájékoztatást. A légitársaság ugyanis köteles információt adni az utas jogairól és a további lehetőségekről. Emellett érdemes minden releváns dokumentumot megőrizni – például a beszállókártyát, a foglalási adatokat, értesítéseket –, valamint az esetlegesen felmerülő többletköltségekről számlát kérni, mivel ezek később a kárigény érvényesítéséhez szükségesek lehetnek.

Az Uniqa a fentiek mellett arra is felhívja a figyelmet, hogy a biztosítással kapcsolatban annyi teendője van járattörlés esetén az ügyfélnek, hogy ellenőrizze, hogy a hazautazás új időpontjáig érvényes-e a biztosítása. Ha nem, akkor érdemes meghosszabbítani azt.

Utazzunk vagy ne?

A K&H Biztosító véleménye szerint nem létfontosságú utazás jelenleg nem javasolt a Közel-Kelet nagy részébe, mivel a helyzet gyorsan változik, a légiközlekedés kiszámíthatatlan, és több ország utazásra nem ajánlott besorolású. Az érintett térségekben rövid idő alatt járattörlések, légtérzárak is előfordulhatnak, a konzuli segítség pedig korlátozott lehet. A térség azon országaiba, amelyek továbbra is látogathatók, elsősorban szervezett utazást, rugalmas járat-, és szállás foglalásokat, konzuli regisztrációt, valamint fokozott körültekintést és a konzuli szolgálat tájékoztatásainak figyelemmel kísérését és azok betartását javasolják.

Az Uniqa véleménye szerint fontos utánanézni annak is, hogy milyen állapotban működnek a helyi szolgáltatások – például az egészségügyi ellátás vagy a közlekedés –, valamint mérlegelni alternatív úti célokat is.

Jelenleg 52 ország vagy térség tartozik az utazásra nem javasolt országok körébe és ezek száma folyamatosan, akár napról-napra változik. Köztük olyan országok is, mint például Egyiptom, Fülöp-szigetek és India bizonyos részei, de még a Japánban található Fukusima bizonyos körzetei is tiltólistásak. A biztosítók országokat ítélnek meg, termékeiket nem tudják országrészekre aktualizálni.

Mindenképpen érdemes tájékozódni a Konzuli Szolgálat honlapján az esetleges korlátozásokról, a külképviseletek elérhetőségéről és célszerű regisztráltatni magukat a Konzuli Szolgálatnál, annak érdekében, hogy a hivatalos képviselet tudjon arról, hogy magyar állampolgárok tartózkodnak a térségben.