A következő feladatot teszteltük: külföldi vendégünk jött, és budapesti városnézésre szeretnénk befizetni. Kíváncsiak voltunk, hányféle lehetőséget kínálnak, milyen a honlap, a telefonos ügyintézés, mennyire kedvesek, mennyire használhatók az információk, illetve az árakról korrekt tájékoztatást adnak-e. Tesztünk szenvedő alanyai: Program Centrum, Cityrama, Eurama. A honlapon az alábbi dolgokat kellett megfigyelni: mennyire lehet könnyen eligazodni, elegendők és hasznosak-e az információk, mennyire feltűnő, kedvcsináló az oldal. A telefonos tesztnél munkatársainknak figyelniük kellett arra, hányadik csörgésre veszik fel a telefont, invitálják-e az iroda személyes felkeresésére, vagy épp lebeszélik-e róla. Tesztelőink valós, potenciális ügyfélként viselkedtek, majd a fogyasztó szemszögéből megélt tapasztalataikat rögzítették a tesztelés alapján. Eredmények értékelése: nem az egyes irodák általános tevékenységét jellemzik, hanem az adott tesztelés tapasztalatait írják le. A felmérést segítő kérdések (melyekre igen/nem válaszok lehetségesek) súlyozva vannak, így a százalékos eredményt (teljesítményt) ez alapján kapjuk meg. A pontozás (általános értékelés) eredményét, a szubjektív értékelés adja meg, mely két részből áll: (1) általános értékelés, majd ugyanezen szempontok (2) fontosságát kell értékelni 1–5-ig terjedő skálán.
Az utazási szakma nálunk egymásra talál. Hirdessen ott, ahol valóban a döntéshozók és a szakma résztvevői olvassák a tartalmat: célzott felületen, nagy eléréssel!
Álláshirdetése nemcsak a Turizmus Online oldalán jelenik meg, hanem hírlevelünkben is, amely naponta több mint 7000 szakmai címzettet ér el – gyorsan, hatékonyan, pontosan.
A honlapon ugyan egyszerűen el lehet igazodni, de biztosításra vonatkozó adatokat, árakat nem talált az erre látogató. Arra, hogy mennyire jön meg a kedve az utazásra az embernek a honlap böngészése alatt, a munkatársunk jó osztályzatot adott. Az iroda munkatársai 3 napon belül válaszoltak vissza a küldött emailre, lényegre törő, hasznos információkkal ellátva az érdeklődőt. Leírták az iroda nyitva tartását, az árakat, elérhetőségeket. A telefonos megkeresés már nem volt ennyire célravezető. Tömör, rövid, „lerázós” válaszokat kapott a shopper. Semmi személyes ajánlat nem hangzott el, csak annyit mondott, hogy bármelyik hotelban, utazási irodában lehet jegyet venni a buszra. Nem volt invitáló, csak egyszerű tényközlés az, amit adtak. Az ügyintéző éppen lépcsőn gyalogolt, amiért elnézést is kért. A hangja alapján elfoglalt volt, és nem ért rá telefonon beszélgetni. Sajnos. Pedig az internetes oldal alapján biztatónak tűnt az iroda.
Általános értékelés: 3,7
Teljesítmény: 57%
Eurama
Az eredmény alapján is a legmegnyerőbb társaságnak bizonyult az Eurama, mind a honlapjuk, mind az e-mailes megkeresés, illetve telefonon történt tájékoztatás alapján. A levelük részletes, kedves, hívogató. A telefonon keresztüli megkeresés során is egy nagyon kedves hölgy adott tájékoztatást, ami nagyon részletes volt, illetve felhívta a figyelmet a vasárnapi ünnepi rendezvényekre, és a városban történő lezárásokra is. A szolgáltatások eléréséhez nem szükséges az irodába befáradni, mert telefonon is megrendelhető a városnézés. De természetesen be lehet menni, és ezzel kapcsolatban elmondta a megközelíthetőséget. Több lehetőséget és szolgáltatást is ajánlott, az árakkal kiegészítve. Bár hiányosságok itt is akadtak a honlapon, így több pontot is vesztett az iroda, de az általános értékelés és a szubjektív vélemény alapján is kiválóan teljesített.
Általános értékelés: 5,0
Teljesítmény: 86%
Cityrama
A honlap a tesztelő szemszögéből: nem igazán hívogató, nem feltűnő, nem figyelemfelkeltő. Angolul jelentkezik be, de van rajta egy magyar nyelvű link is. Az e-mailes válasz rövid, tömör, de hívogató. A kicsit negatív kezdést a telefonos tájékoztatás maximálisan feloldotta. Egy kedves hangú fiatalember adott részletes, hozzáértő, vendégcsalogató tájékoztatást. Minden programról bőségesen beszámolt, elmondta a pluszszolgáltatásokat, ami a privát utazás választása esetén taxiszolgáltatást is jelent. Felhívta a figyelmet, hogy 6 fő esetén már olcsóbb a privát szolgáltatás, tehát tényleg figyelt arra is, hogy a turista jól járjon anyagilag is. Ha majd sikerül döntenünk, akkor vagy menjünk be az irodába – kérte (és elmondta a részletes nyitva tartást), vagy keressük őt telefonon. Kérdésemre elmondta, hogy a járműveik ülésenként vannak biztosítva, külön nem kell biztosítást kötni az utazáson résztvevőknek. Tesztelő munkatársunk elégedett volt az iroda szolgáltatásaival és munkatársával.
Általános értékelés: 4,8
Teljesítmény: 85%
Technika
A tesztelőknek az alábbi fő szempontok szerint kellett értékelniük az irodákat:
Internetes elérhetőség, telefonos ügyintézés, információadás, általános értékelés.
A százalékos eredmények a fenti blokkok, összesen 23 szempont szerinti értékelése alapján születtek. Shoppereink ezen felül 1–5 terjedő skálán (1 – elégtelen, 5 – kiváló) is értékelték megadott szempont szerint a programszervezőket, a tesztelés során szerzett tapasztalataik alapján. Az eredmény csupán az egyetlen statikus mintavételnek az eredménye.
Megjegyzés
A vizsgálat eredményei a Smart Research International tulajdonát képezik, amelyről részletesebb adatok nem hozzáférhetőek. A vizsgálatot a Turizmus Trend megbízásából a Smart Research International végzi.
Szerdától lehet asztalt foglalni a tavaszi Országos Étterem Hét rendezvényre, amelyen több mint 200 vendéglátóhely, köztük 14, Michelin-ajánlással rendelkező étterem menüiből lehet majd választani.
A Káli Art Inn lett 2023-ban az Art is Business Díj Vállalati kategóriájának győztese. Tulajdonosai, a Molnár Júlia–Héjja Róbert házaspár, szívvel-lélekkel elkötelezett amellett, hogy ötvözze a vendéglátást a művészetek szenvedélyes támogatásával. A Káli Art Park kialakításával pedig olyan egyedülálló kiállítóhelyet hoztak létre, ahol a kortárs szobrászművészek bemutathatják és értékesíthetik alkotásaikat.
A tanulmányok szerint a fogyasztók több mint 90%-át befolyásolják az utazástervezésben az online platformokon posztolt értékelések, így nem meglepő, hogy az ágazat nagy harcot vív a hamis értékelésekkel, beleértve az indokolatlan rágalmazást és az érdemtelen túlértékelést egyaránt.
480 teniszpálya területével egyenlő fejlesztést tudhat maga mögött a Hunguest, ami történelmi léptékű, hiszen Magyarországon ilyen volumenű szállodaipari felújítás és szállodaépítés még nem zajlott
A beérkezett észrevételek értékelése után immár végleges a Gazdasági Versenyhivatal jelentése a hazai online szálláshely-közvetítési és szálláspiacon elvégzett gyorsított ágazati vizsgálatról. A Booking-botrányként elhíresült ügyben a hatóság több javaslatot is megfogalmazott a magyar fogyasztók és a hazai szállásadók védelme érdekében.
A téli időszakban is az egyik legfontosabb turisztikai motiváció az egészségturizmus, amely így Magyarország egyik legjelentősebb, négyévszakos turisztikai terméke. Azon vidéki települések, ahol a gyógy- és élményfürdő mellett magas színvonalú szolgáltatások is várják a vendégeket, ebben az időszakban az átlagosnál nagyobb forgalomra és magasabb foglaltságra számíthatnak.
A Kimpton Hotels, az Intercontinental Hotels Group luxus lifestyle márkája, amely világszerte több, mint 80 egységgel rendelkezik. A 2024 nyarán nyíló, Bem téren épülő, dunai panorámás patinás épület szintén ennek az izgalmas boutique brandnek ad majd otthont.
Éliás Balázs navigációs tiszttel nemzetközi karrierjének állomásairól, egy óceánjáró fedélzetén végzett munkájáról és a tengeri hajózás mindennapi kihívásairól beszélgettünk.
Tihanyi Klárát, a HUNGEXPO stratégiai és üzletfejlesztési igazgatóját kérdeztük, aki a Lyonból indult SIRHA mintájára létrehozott hazai eseményt a kezdetektől fogva szervezi és irányítja.
