A bevezetés első fázisában a kiválasztott hotelek vendégei az előcsarnokban felállított érintőképernyős berendezések segítségével kaphatnak segítséget programjaik megszervezéséhez. A Virtual Concierge segít a megfelelő étterem kiválasztásában, segít eligazodni a helyi múzeumok között, ezen kívül praktikus információkat kínál többek között a várható időjárásról, repülési információkról.
A vendégek pozitív visszajelzéseinek hatására szeptembertől a Virtuális Concierge elérhetővé válik Android és Apple okostelefonokra is, így ősztől már útközben is kihasználhatjuk előnyeit.
