Többségük már az előző hét utolsó napjaiban, illetve hétvégén áttanulmányozta az interneten elérhető helyettesítő menetrendet, és ennek alapján módosította, vagy törölte foglalását. Az utasok gördülékeny kiszolgálása és tájékoztatása érdekében a Germanwings megemelte bázisrepülőterein a kiszolgáló személyzet létszámát. Az utasok nagy része megértést tanúsít a légitársaság jelenlegi helyzete iránt.
A Germanwings óvatos becslése szerint a helyettesítő menetrendben szereplő valamennyi, 120 járat közlekedett a sztrájk első napján. Az eredeti menetrendben hétfőn összesen 160 járat szállított volna utasokat. Azon utasok számára, akik a sztrájk idejére megvásárolt repülőjegyüket módosítani szeretnék, a Germanwings egyszeri díjmentes átfoglalási lehetőséget kínál egy másik Germanwings-járatra. A Germanwings call center Magyarországról az alábbi telefonszámon érhető el: 06 91 110 110.
