A beszélgetésen számos fontos, nem csak az IATA akkreditált irodákat érintő újdonság került napvilágra. Röviden összefoglalták az elhangzottakat, azok számára is, akik nem tudtak személyesen jelen lenni.

Az Európai Fogyasztói Központ (www.magyarefk.hu ; [email protected]) sikerrel képviseli a magyar fogyasztókat a külföldi légitársaságokkal szembeni panaszok esetén. Jogkörrel rendelkezik nemcsak az Európai Unióban bejegyzett, de az onnan induló fuvarozók esetében is.

A Békéltető Testületek (www.bekeltetes.hu) immár 20 éve, a helyi kamarák mellett működő szervezetek, melyek szintén sikerrel egyeztetnek a légiutasok vitái esetén, és döntéseiket a fuvarozók elfogadják. Az online vásárlások esetén a budapesti testület rendelkezik illetékességgel.

A MUISZ rendkívüli tagja, a Flight Refund Kft, sikerdíj ellenében képviseli a panaszosokat. Nagy tapasztalatuk van a 261/2004 EU direktíva alapján járó kártérítések behajtásában. Valamennyi résztvevő elmondta, hogy az ír jogszabályok alapján működő Ryanair esetében meglehetősen sikertelenek a kártérítések behajtása, de készülnek olyan nemzetközi lépések, melyek változtathatnak ezen.

A kormányzat jelen lévő képviselői nem tudtak választ adni arra, hogy az illetékes hatóságok milyen gyakran lépnek fel a légitársaságok üzletszabályzataiban talált kifogásolható kitételek ellen. Megtudhattuk azt is, hogy a repülőtéri útlevélkezelésnél kialakult problémákkal kapcsolatban nem fordulhatnak az utasok fogyasztói panasszal sehova, mert a hatóságokkal szemben erre nincs lehetőség.

A MUISZ természetesen más csatornákon folyamatosan egyeztet a Budapest Airport vezezőivel, a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér szolgáltatásainak javítása érdekében. Fontos információ, hogy a magyar jogszabályok alapján a légitársaságok kötelesek befogadni és kivizsgálni a székhelyükre írásban megküldött panaszokat.

A MUISZ sok tagja jelezte a nehézségeket, melyeket a weboldalakra feltöltés jelent, amit ezzel a módszerrel ki lehet váltani. Fontos tudni azonban, hogy a webes feltöltés sokkal gyorsabb ügyintézést biztosít. A MUISZ Légiközlekedési Bizottsága továbbra is képviseli tagjaink érdekeit a repülőterekkel, légitársaságokkal való együttműködésben.