MÁV 2018 - a számok tükrében

Tavaly 2017-hez képest jóval többen keresték az ügyfélszolgálatot telefonon, de a megválaszolt hívások aránya így is kiemelten magas, 97,4% volt, a várakozási idő pedig 21 másodperc alá csökkent. Az utasok által elveszített és az ügyfélszolgálat közvetítésével megtalált tárgyak száma 62%-kal nőtt.

A tíz legnépszerűbb magyarországi vasútvonalon az előzetes számok alapján összesen 74 millióan utaztak 2018-ban, ez 2,8 millióval haladja meg a 2017-es eredményeket. A jelentős utasszám-növekedés a MÁV telefonos ügyfélszolgálatánál, a MÁVDIREKT-nél is érezhető volt. 2018-ban 589 617 telefonhívás érkezett az ügyfélszolgálatra, ez 62 220 hívással – közel 11%-kal – több volt, mint 2017-ben, ennek ellenére a megválaszolt hívások aránya 97,4% volt, vagyis 100 bejövő hívásból legalább 97-et fogadtak ügyintézőink, az átlagos szolgáltatási szint (ez a 30 másodpercen belül felvett hívásokat jelenti) pedig 83%-os lett. Ez – a nagyarányú hívásszám-növekedés mellett – kismértékű emelkedést jelent 2017-hez képest. Különösen örömteli, hogy 2018-ban 20,75 másodpercre csökkent az átlagos várakozási idő, azaz mindössze ennyi idő telik el, míg az első csörgéstől, majd a megfelelő menüpont kiválasztásától egy ügyfélszolgálatoshoz bekapcsolják a hívást, és megkezdődik a beszélgetés az érdeklődővel.

Az e-mailben történő válaszadások és a Start Klub-kártyákhoz kapcsolódó SMS-küldések több mint 20%-kal nőttek 2017-hez viszonyítva, de – az előző évhez képest közel 62%-kal – nőtt az utasok által elveszített és a MÁVDIREKT közvetítésével megtalált tárgyak száma is. Ez utóbbi eredménynek köszönhetően számtalan pozitív visszajelzés érkezett az utasoktól.


Ismét közlekedik a Budapest–Tel Aviv  járatpár

Ismét közlekedik a Budapest–Tel Aviv járatpár 

A Wizz Air 2025. január 15-től kezdődően ismét elindította a Budapest és Tel-Aviv közötti közvetlen járatait.
Ha az úti cél Madagaszkár

Ha az úti cél Madagaszkár 

Az Emirates áprilistól heti hatra bővíti a madagaszkári járatainak számát.
Íme, a legbiztonságosabb légitársaságok

Íme, a legbiztonságosabb légitársaságok 

Rendkívül szoros volt a verseny az első helyért, végül mindössze 1,50 pont választotta el a két légitársaságot.
Egyedi megjelenésű gép a lett légitársaság flottájában

Egyedi megjelenésű gép a lett légitársaság flottájában 

A lett airBaltic légitársaság büszkén mutatta be 50. Airbus A220-300-asát.
Taxissztrájk Budapesten

Taxissztrájk Budapesten 

A sztrájk célja többek közt az élhető adózás megteremtése, a zöldebb és biztonságosabb budapesti közlekedés kialakítása.
Az Universal Air bejelentette a Málta-Pécs útvonal szezonális szüneteltetését

Az Universal Air bejelentette a Málta-Pécs útvonal szezonális szüneteltetését 

A járatok 2025 májusában indulnak újra, és a nyári járatok Korfura és Münchenbe is folytatódnak.
Beleszólna az alkoholfogyasztás mértékébe a diszkont légitársaság

Beleszólna az alkoholfogyasztás mértékébe a diszkont légitársaság 

A Ryanair szerint az új szabályozás jelentősen csökkenhetne az ittas és rendbontó utasok száma a repülőgépek fedélzetén.
Új lehetőség a Tajpej felé utazóknak

Új lehetőség a Tajpej felé utazóknak 

Stopover a China Airlines járatai esetén.
NGM: átfogó járatfejlesztés a Debrecen Nemzetközi Repülőtéren

NGM: átfogó járatfejlesztés a Debrecen Nemzetközi Repülőtéren 

Nyáron Larnakára és Burgaszba is indul repülőjárat Debrecenből.
Ezek a légitársaságok voltak tavaly a legpontosabbak

Ezek a légitársaságok voltak tavaly a legpontosabbak  

Egy új jelentés szerint az Iberia és a SAS az a kettő európai légitársaság, akik a pontosság tekintetében a világ tíz legjobb légitársasága közé kerültek.

Interjú

Nagybor vagy semmi

Nagybor vagy semmi 

A Jammertal Borbirok ( JBB ) társtulajdonosa, dr. Szűcs Róbert a vörösbor helyzetéről, kihívásairól.
Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk

Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk 

Borturizmusról és fejlődésről mesélt nekünk az Etyeki Kúria üzletfejlesztési-és cégvezetője.
Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban

Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban 

Bemutatjuk a Klasszis TopDesign 2024 zsűrijének egy újabb tagját, a linzi designhotel igazgatóját, Lisa Sigl-t.