Az ECM által megbízott Toposophy Desztinációs Marketingügynökség összeállította ajánlásait, amelyet a turizmusonline részére Karsai Árpád, a Turisztikai Fejlesztők és Tanácsadók Szövetségének alelnöke adott közre.

ECM segíteni kívánja a Városi Turizmust az újrakezdésben /Desztinációs tudástár -Stratégia meghatározás , Élményterek kezelése - Marketing & branding – Eseményépítés/

Az ECM tartósan kívánja szolgálni a jó döntéseket, a jó tapasztalatok megosztását, mert a felépülés hosszú időt követel és megjósolhatatlan történéseket tartogat.

A DMMO -k (a desztinációs menedzsment és marketing szervezetek) és a convention bureau-k ritka helyzetbe kerültek: pont ellenkezőjét kell tenniük, mint eddig: a látogatókat haza kell küldeniük, s arra ösztökélni, hogy maradjanak otthon.

Az ECM már 2017 ben Nyilatkozatukban úgy fogalmazott :” A válságot nem nem tudjuk ellenőrzés alatt tartani, de válaszainkat igen.”

Eddigi vonzó városainknak mi maradt a varázsa, ha „levonjuk” az embert, a vendégszeretetet, a színes kiskereskedelmet ? Mik maradtak erősségeink? Munkahelyeken és látogatói költésen kívül mit hozott/hoz a turizmus? Milyen feladatokat vállalhatunk fel, s mit hagyhatunk magunk mögött?

Ami előttünk áll: a 3 R (marketing 4P je vagy 7 P je után)

Minthogy a védőoltás 2021 közepénél előbb nem mondható biztosra, a fokozatos helyreállás igénybe veszi 2020 hátralévő részét és 2021 korai szakaszát. Addig kétoldalú utazási megállapodások lehetnek, de a teljes nemzetközi turizmust országfüggő korlátozások, az utazókat karantén szabályok sújthatják.

A grafikonon látható módon a helyzet és így az intézkedések igen fluktuálóak: a vízszintes pontok a teljes utazási korlátozást jelentik, az első szakaszban a kereskedelem és közterek megnyitása helyi esetszám megugrásokkal és újabb korlátozásokkal váltakoznak, a következő idősávban (idén júniustól) már a kilengések enyhülnek, de biztosan csak a belföldi utazási korlátok feloldását remélhetjük, a korlátozások inkább csak a fertőzésnek jobban kitett csoportokat érintik, míg 2021 április után a utazási korlátozások feloldást nyerhetnek és csak egyes szűk területek esnek ki a küldőországok köréből.

E modell kiinduló feltételezése:

• A reagálás és felépülés pontos időpontja országonként változó lesz, több helyen „húzd meg ereszd meg ”lépésekkel
• Újabb -leállással járó -járvány nem lesz 2020-ban
• A védőoltás 2021 re általános lesz és alkalmas Európa küldőpiacain a járvány megfékezésére

A fogadóterület

Biztosítani kell olyan szabad közterületeket, ahol a helyiek a látogatókkal is biztonságosan ellehetnek

→ Zsúfoltságkezelő megoldások bevetése ( digitális stb.)

→ A levegőminőség javításának prioritása

→ A szűk üzlethelyiségek működési szabályozása

→ A helyi lakosság életminősége abszolút prioritást kell élvezzen

→Vállalkozók ösztönzése a használaton kívüli területek használatának megengedésére

→ A látogatóáramlásban a kültéri kalandozást , a vendégek szétterítését biztosító útvonalak, programok ösztönzése

Célok és jövőkép

A fenntartható növekedés szolgálata:

→ Támaszkodjunk a helyi közösségekre, tudásukra, nyissuk meg az ajtókat előttük

→ Növeljük kezdeményező mozgósító szerepünket, hogy befektetéseket, kulturális kreativitásokat vonzzunk

→ Bátorítsuk a helyi gazdaságot erősítő költekezést

→ Elemezzük az adatokat a látogatói magatartás jobb megismeréséhez, publikáljuk kutatásainkat

A lakosság elvárásait szolgálva

Kis lépések becsben tartása :

→ Törzsvásárlói megoldások, kedvezmények

→Rugalmasságot, újrafoglalást váratlan lemondások esetén

→Őszinteséget, átláthatóságot egészségügyi intézkedések körül

→ Közterek, padok magas színvonalú tisztítása, karbantartása

A szakma elvárása

Kontaktmentes ügyfélkapcsolati megoldások növelése ( automaták, hangfelismerés, applikációk)

→ Támaszkodni az OTA-k minőségi szolgáltatására

→ Az ügyfelek személyes megszólítása és bizalmának építése

→ Felvállalni az ügyfelek egészségi és jólléti problémáit

→ Biztosítani az eseményeken való virtuális jelenlétet, kontakt-mentes jegyvásárlást

→ A helyreállás érdekében tett lépések bemutatása

→ Befektetni online túrákat, eseményeket nyújtó megoldásokba, távmunka megkönnyítésébe

Kihívások

Formálni a keresletet, hogy visszatérjünk a válság előtti szintre

→ Megérteni KKV-k likviditási helyzetét, kampányokban való részvételük, tagdíjak fizetésének csökkent erejét

→ Támogatni a szénhidrogén függőség csökkentését

→ Az események szervezésekor számolni a korlátozásokkal

→ A látogatói adóbevételek növelése mellett számolni az érkezés hatásaival (nemcsak a növekedést hajszolni)

Az ECM ajánlásai a városi turizmus szervek részére: a teendők checklistája:

Tanácsadás, tájékoztatás

Turizmus operatív törzs felállítása a szakma bevonásával a járványhelyzet turizmus hatásairól és teendőiről

Rendszeres tájékoztatás a döntéshozóknak

Tanácsadás, pénzügyi szabályozók igazítása az üzleti válság szenvedői javára

Az eseményturizmus egészségügyi, biztonsági szabályai aktualizálása

Kutatás és tudástár

 A járvány turizmusgazdaságra gyakorolt hatását az alábbi eszközökkel mérje:

- Az információs iroda saját adatai ( városi kártyák forgalma, irodát felkeresők száma)

- Partnerek adatai (foglalások stb.)

- Események átütemezése

- Utazási hajlandóság, preferenciák és elvárások változásainak monitorizálása a kulcs küldőpiacokon (különösen a 3.és 4.negyedévre)

- A gazdasági működési hatások alapján a desztinációs stratégia megváltoztatását mérlegelni.

- Kialakítani a megbízható forrásokból szerzett információ források használatát

Új látogatóáramlási terek kialakítása

Egyeztetni a hatóságokkal a közterületek használatáról

Támogatni a hatóságokat az egészségügyi intézkedések elfogadtatás

sában

Figyelni és jelezni a városmárkát ért negatív megjelenéseket

Online fórumot alakítani ki a problémákkal kapcsolatos eszmecserékről

Hasznáni a turizmusinformációs weboldalt arra is hogy a lakosságot a helyi üzletek választására sarkallja :

- Információs kiszállítást biztosító éttermekről

- Információ olyan kiskereskedelmi és attrakció helyszínekről akik online működnek

- Előrefizetett voucher konstrukcióval támogassuk a bezárt éttermeket, kávéházakat

- Támogatni a szakma krízisbe került dolgozóit felszerelésekkel stb (kézművesek, zenészek stb. )

Marketing és kommunikáció

o Kommunikációs terv a küldőpiac nyelvén érzelmekre ható, az újraindítás idejére várakozásokat izzító üzenetekkel

o Gyakorlati információk, frissített kezdeményezések, sztorik

o Látogatóknak és helyieknek szóló infok: tömegközlekedésről, piacokról, esemény átütemezésekről, szabályozásokról, asszisztencia szolgáltatásról

o Szoros kapcsolattartás a szolgáltatókkal!

Használni a közösségi médiát felhasználva partnerek weboldalát, hírleveleit is a desztinációnk virtuális bemutatására:

- Virtuális séták

- Élő előadások (pl. jóga vagy koncert ) látványos helyszínen

- Gyermekeknek interaktív tartalom

- Chef hírességek bemutatói, receptjei

Termék/Szolgáltatás fejlesztés

Járműveket, információs irodahelyiséget felajánlani a hatóságoknak ha fertőzött beteg ellátása igényli

A lemondások mérséklésére ingyen extra túrákat, városi közlekedés bérleteket , terembérletkedvezményeket (Mice) adni

A meeting plannereknek vouchert (előre fizetett szolgáltatás utalványt) javasolni

Támogatni (informatikai segítséggel) a szálloda és turizmusipart az online képesség kialakításában

Esettanulmányok, jó példák a városok aktivitásából:

Amsterdam

Virtuális túrák videok révén szélmalomban, halászhajón, tulipánmezőn

Barcelona

#BarcelonaVisitsYou

#VisitBarcelonaFromHome kampányok , videók több nyelven

Poznan

#CityWillWait együtt Krakkoval, Gdanskkal,Varsóval,Lodzzal.

Múzeumok, galériák, virtuális séták, videók, workshopok gyermekeknek és szülőknek

Berlin

Élő koncertek, filmek az online térben (Streaming), előre fizethető ajándék voucherek, jógaórák.

Genf

#stayathome weboldal híres chefek receptejeivel

Hamburg #WeStandTogether’

Manchester

Turizmus és vendéglátóipar munkáját elvesztett dolgozóinak webináriumok, képzések”Pay It Forward” előre vásárolt ajándékutalványokkal közvetett támogatás gyűjtése

Kaunas, Porto and Malta, Gothenburg, London Párizs, Monaco

#ParisFromMyWindow #ParisJeTaime

#visitmonaco további ötletekkel marad a kommunikációs színtérben

Bécs Idegenforgalmi Hivatala a kíváncsi érdeklődőknek számos tartalmat nyújt hogy a főváros új ,rejtett oldalait ismerhessék meg. Interjúk híres művészekkel, attrakciók színfalak mögötti bemutatása, receptek ismertetése, múzeumok bemutatása.