A csomagautomatás kézbesítés az elmúlt években a hazai e-kereskedelmi piac egyik leggyorsabban növekvő szegmensévé vált, ezért a felmerülő problémák nemcsak a fogyasztókat, hanem a webáruházakat és logisztikai partnereket is érzékenyen érinthetik. Az online vásárlók számára ugyanis a szállítás minősége ma már a teljes vásárlói élmény meghatározó eleme.
A Foxpost az RTL Híradó megkeresésére közölte:
minden beérkező panaszt egyedileg kivizsgálnak, és a megnövekedett forgalom kezelésére jelentős kapacitásbővítést hajtottak végre.
A társaság tájékoztatása szerint 30 százalékkal növelték a dolgozói létszámot annak érdekében, hogy gyorsabban tudják kezelni a csomagforgalmat és az ügyfélszolgálati megkereséseket.
A kialakult helyzet rámutat arra, hogy a csomagautomata-hálózatok rohamos bővülése mellett egyre nagyobb hangsúly kerül az operatív folyamatok stabilitására és az ügyfélkommunikáció hatékonyságára. A szakértők szerint a logisztikai szolgáltatók számára a következő időszak egyik legfontosabb kihívása az lesz, hogy a növekvő küldeményszám mellett is fenntartsák a szolgáltatás minőségét és a fogyasztói bizalmat.
