Az online ételrendelés az utóbbi években hazánkban teljesen általánossá vált, ezzel együtt azonban megjelent számos probléma is. A késések, nehézkes visszatérítések, átláthatatlan díjak és élelmiszer-biztonsági problémák miatt az NKFH részvételével vizsgálatok indultak, amelyek százmilliós bírságokat eredményeztek. A napokban viszont a Nemzetgazdasági Minisztérium és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság konzultációt folytatott a két legnagyobb platformszolgáltatóval, a Wolt-tal és a Foodora-val, fogalmaz cikkében az index.hu, akik a témában megkérdezték Gerlaki Bencét, a Nemzetgazdasági Minisztérium adópolitikáért, fogyasztóvédelemért és kereskedelemért felelős államtitkárát. 

Ebből kiderült, hogy „a kormány fogyasztóvédelmi célkitűzéseivel összhangban a hatóság célja, hogy az innovatív szolgáltatások terjedése mellett is biztosított legyen a fogyasztók jogainak érvényesülése, az átlátható működés és az élelmiszer-biztonság. Ennek érdekében az NGM és az NKFH konzultációt folytatott az ételkiszállító platformok képviselőivel, amelynek fókuszában a korábbi ellenőrzések tapasztalatai, a fogyasztói panaszok, valamint a jövőbeni elvárások és önkéntes vállalások álltak.” 

A hatóság élelmiszerlánc-szereplőként tekint az ételkiszállító platformokra, így magasabb elvárásokat támaszt velük szemben. Az ellenőrzések már 2024-ben elindultak. Ezekben olyan jogsértéseket tártak fel, mint a fiatalkorúak kiszolgálása korhatáros termékekkel -alkohollal, energiaitallal – az elállási jog jogellenes korlátozása, valamint élelmiszer-biztonsági hiányosságok. Előfordult olyan eset is, amikor tisztítószereket és élelmiszert szállítottak együtt.

Mivel ezek nem egyedi esetek voltak, indokolttá vált a beavatkozás.

Mint írják, az előrelépési szándék megvan a platformok részéről, amelyek több vállalást is tettek: javítják például a panaszkezelési rendszert, gyorsítják a kompenzációt – már 10 perc késés után jóváírás járhat –, dolgoznak az automatizált visszatérítés bevezetésén, illetve

digitális megoldásokat terveznek az életkor-ellenőrzés hatékonyabb működtetésére.

A hatóság jelezte, hogy 2026-ban is kiemelt figyelmet fordít az ellenőrzésekre: „folytatódnak az ellenőrzések az élelmiszer-kereskedelemben és a vendéglátásban is, beleértve a hagyományos boltokat, a mozgó vendéglátást, a fesztiválokat, a szezonális termékeket, valamint a raktári és kiszállítási tevékenységeket” – derült ki a cikkből.