Van, ahol a kutya „csak” vendég, de van, ahol családtag. A Hotel Sopronnál az utóbbi szemlélet az iránytű, mert itt a négylábúak ugyanúgy vendégek, mint gazdáik. Nem véletlen, hogy a szálloda tavaly is elnyerte Az Év Kutyabarát Szálláshelye díjat a Kutyabarát.hu kampányában. De mitől lesz egy hotel valóban kutyabarát? A kutyabarát szálláshely ismérveiről, a gondoskodásról és a szakmai felkészültségről beszélgettünk Gáborné Rokob Enikővel, a Hotel Sopron marketing munkatársával.

Mit jelent az Önök számára, hogy idén is elnyerték a díjat?

Ez óriási büszkeség és egyben komoly szakmai visszaigazolás számunkra. A díj azt üzeni, hogy az az út, amit építünk, és az a figyelem, amit folyamatosan erre a szegmensre fordítunk, valódi értéket képvisel, amit a vendégek éreznek is.

Ugyanakkor ez nagy felelősség, és arra motivál bennünket, hogy még tovább fejlődjünk, szüntelenül új megoldásokat és szolgáltatásokat vezessünk be a kutyabarát turizmus területén. Ez a felelősség a mindennapokban is megjelenik: az étkezéseknél a legkomfortosabb elhelyezést keressük, miközben a tisztasági és higiéniai szempontokra is kiemelten figyelünk, legyen szó a szobák elő- és utótakarításáról vagy a közösségi terek rendjéről.

A szálloda alapítása óta jelen van a kutyabarát szemlélet?

A hotel 2023-ban volt 40 éves. Kezdetben még nem ez volt a fő fókuszunk, azonban vendégközpontú személetünknek és működésünknek köszönhetően hamar egyértelművé vált, hogy egyre nagyobb erre az igény. Így már közel kilenc éve már tudatosan építjük a kutyabarát koncepciónkat: a vendégek visszajelzései, valamint a kereslet folyamatos növekedése világossá tette számunkra, hogy érdemes ebbe az irányba tovább fejlődni és bővíteni a szolgáltatásainkat.

Mitől lesz egy szálláshely kutyabarát?

Számunkra a kutyabarát szemlélet jóval több annál, hogy a vendégek kutyával is beléphetnek a szállodába, mert mi azt valljuk, hogy a kisállatok ugyanolyan figyelmet, törődést és kényelmet érdemelnek, mint a gazdáik.

Nagyon fontos számunkra, hogy a vendégek kompromisszumok nélkül, valóban együtt pihenhessenek a kutyájukkal. Tapasztalataink szerint nagyon jól megférnek egymás mellett a kutyusok a kutya nélkül érkező vendégeinkkel, akik pozitívan és elfogadóan állnak hozzájuk. Szállodaként természetesen mindkét vendégkör igényeire odafigyelünk, és jelenleg úgy látjuk, hogy ez az egyensúly jól működik. Mindig arra törekszünk, hogy házon belül meglegyen az összhang, és a vendégeket is arra biztatjuk: jelezzék, ha bármilyen problémát vagy hiányosságot tapasztalnak. A titok egyértelműen a felkészültségben és az odafigyelésben rejlik.

Milyen szolgáltatásokkal várják a kutyával érkező vendégeket?

A szállodában 15 kilogrammos súlyhatárig fogadjuk a kutyákat, akiket saját fekhellyel, etető- és itatótállal várunk, valamint egy welcome csomagot is bekészítünk számukra, benne sétáltatáshoz szükséges kis zacskóval. Szállodánkban külön szobatípusokat alakítottunk ki kutyával érkező vendégeink számára, a kollégák pedig igény esetén részletes ajánlásokat adnak: kutyabarát kirándulóhelyekről, állatorvosi rendelőkről, kozmetikákról, hogy a pihenés valóban gondtalan legyen.

Van olyan szolgáltatás, amely különösen népszerű a kutyás vendégek körében?

A vendégek nagyon értékelik, hogy nálunk valóban együtt tudtak pihenni a kutyájukkal, és minden adott ehhez. Sok visszatérő kutyás vendégünk van, akik kifejezetten azért választanak bennünket újra, mert itt valóban családtagként kezeljük a kutyájukat.  A várost és környékét is nagyon szeretik, hiszen rengeteg itt a látnivaló, és azért is ideális választás, mert a Soproni-hegységben számos túraútvonal, tóparti sétaút található, a városban sok teraszos étterem és kutyabarát kávézó vár, a Fertő-táj pedig kiváló kirándulási lehetőségeket kínál azoknak, akik kimozdulnának a városból.

Szintén nagy kedvenc a szálloda kabalája Roni a kutyus, aki teljes életnagyságban fogadja a vendégeket a lobbiban.

Kiemelt időszakokban – húsvétkor, hosszú hétvégéken, ünnepi alkalmakkor – tematikus gyerekprogramokkal készülünk, ilyenkor természetesen Roniak is nagy szerep jut.

Hogyan látják a kutyabarát turizmus jövőjét?

Nyugat-Európában ez már önálló, jól működő szegmens, a határ menti régiókban különösen érzékelhető ez a szemlélet. Ott természetes, hogy a kutya a család része, és együtt utaznak vele. Mi ehhez próbálunk igazodni, a mert folyamatos fejlődést látunk ezen a területen Magyarországon is, illetve mivel sok a külföldi vendégünk, elsősorban Ausztriából, Németországból érkeznek, de egyre több északi és olasz vendégünk is van ez az igény az ő részükről is megmutatkozik.

Milyen új fejlesztéseket terveznek a közeljövőben?

Legutóbbi csomagajánlatunk különlegessége, hogy minimum három éjszaka foglalása esetén a kutyus után mindössze egyetlen éjszaka felár fizetendő, amely így jelentős megtakarítást jelent a hosszabb tartózkodást választóknak. Ezen túl több tervünk is van az idei évre, hogy fejlesszük a szolgáltatások körét, de ezekről majd később...