A Malév eltűnése nem tragédia, hanem lehetőség

2011. évi forgalma alapján a Legnagyobb online ügyfél díját kapta meg a Weco Online a Travelport GDS közelmúltban Krakkóban megrendezett regionális konferenciáján. 2009-ben még egy másik kategóriában remekeltek, akkor a Legjobban növekvő online iroda címét érdemelték ki.

Az iroda igazgatója, Habóczki Zsolt lapunknak elmondta, hogy a Weco Online 2010-ben vált Magyarország legnagyobb online értékesítő irodájává. Az idei év azonban a Malév eltűnése miatt komoly kihívással indult számukra, hiszen ők voltak a nemzeti légitársaság egyik legjelentősebb online eladói. „Nekik adtuk el a legtöbb jegyet, ráadásul kiváló feltételek mellett. Ez a bevétel kiesett egy pillanat alatt. Ugyanakkor nemcsak a Malév tűnt el, hanem az az origó, vonatkoztatási pont, amihez mások is viszonyítják magukat. Az első döbbenet után rájöttünk, hogy ez nem feltétlenül tragédia, hanem sokkal inkább lehetőség egy utazási iroda, különösen egy online iroda számára. Eddig a gyakorlott utasok jelentős része a Malév honlapján kezdte a keresést, és legfeljebb utána nézett körül más honlapokon. A Malév eltűnésével azonban új lehetőségek, új légitársaságok tűntek fel, ugyanakkor a korábbi viszonyítási pont eltűnt. Ebben a helyzetben az utazási irodák szakértelmére még nagyobb szükségük van az utazóknak. Ezt felismerve igyekszünk minél jobban betölteni ezt a szerepet” – írja le a megváltozott helyzetet Habóczki Zsolt.

„Február végén átdolgoztuk az üzleti tervünket, három fontos lépésről határoztunk. Elsőként megújítjuk vezető márkánk, a repjegy.hu oldalt. Új technológiát, új szolgáltatásokat vezetünk be, amelyek révén nem csupán a szabadidős utazók, hanem a kis- és középvállalkozások még jobb kiszolgálását tűzzük ki célul. Például sokkal egyszerűbb foglalni azoknak az oldalon, akik rendszeresen igénybe veszik szolgáltatásainkat, mivel adataikat tárolja a rendszer. Ezáltal jelentősen lerövidül a foglalás időtartama. A megújult oldal tesztelése jelenleg is folyik, és pár héten belül élesben is elindul. Arról is döntöttünk az év elején, hogy átdolgozzuk az idei üzleti tervünket. Jelentősen növeltük a marketingbüdzsét, hogy meg tudjuk szólítani azokat a potenciális vásárlókat, akik most néznek körül a piacon, és segítségre, tanácsokra szorulnak. A harmadik lépés a call centerünk átalakítása volt. Egy szerencsés véletlen is közrejátszott abban, hogy a Malév volt call centerébe költözhettünk be. Leszerződtünk azzal a céggel, amely korábban a nemzeti légitársaság telefonos ügyfélszolgálatát látta el. A mi call centerünk korábban csak információval szolgált az érdeklődőknek, mostantól a kollégák segítenek a telefonálóknak lefoglalni az útjukat is. A Szondaphone-nal való egy hónapos együttműködés tapasztalatai alapján elmondhatjuk, hogy sikerült egy vadonatúj értékesítési csatornát megnyitnunk. Persze ehhez a munkatársakat át kellett képezni a Galileo-rendszer használatára, de meglepően gyorsan tudták felvenni a ritmust. A fejlesztésekre azért is szükség van, mivel néhány új külföldi szolgáltató megjelenésére lehet számítani az online foglalási piacon” – foglalta össze a stratégiai változásokat Habóczki Zsolt.


Autóbuszkiállítás és buszvezetés a BKV óbudai garázsában

Autóbuszkiállítás és buszvezetés a BKV óbudai garázsában 

Május 24-én az Óbudai autóbuszgarázsban folytatódik a BKV idei nyílt napjainak sorozata.
Privát lakosztályok a felhők felett

Privát lakosztályok a felhők felett 

Az Emirates újabb fejlesztéseket vezet be prémium utasai számára a „Fly Better” ígéret jegyében.
Nyár a Wizz Air-nél: új járatok, Fel, északra! program, startra kész akciócsoport, Amelia titkára is fény derül

Nyár a Wizz Air-nél: új járatok, Fel, északra! program, startra kész akciócsoport, Amelia titkára is fény derül 

Amelia, a Wizz Air chatbotja nem véletlenül kapta nevét: a legendás pilótanőről, Amelia Earhartról nevezték el.
Új útvonalon tér vissza az Espresso Riviera

Új útvonalon tér vissza az Espresso Riviera 

2024 után júniustól ezúttal Róma és Marseille között közlekedik majd.
Az Airbus legújabb típusa a Wizz flottájában

Az Airbus legújabb típusa a Wizz flottájában 

A Wizz Air a világon az első diszkont légitársaság, amely forgalomba állítja az Airbus legújabb típusát.
Változások a Budapest Airport 2. Terminál parkolójánál

Változások a Budapest Airport 2. Terminál parkolójánál 

Terminál Parkolóban, a terminálhoz legközelebbi 30 kijelölt parkolóhelyen új utasfelvételi- és kiszállítási zóna került kialakításra.
MUISZ: az ECTAA határozottan fellép az utaztatók védelmében

MUISZ: az ECTAA határozottan fellép az utaztatók védelmében  

Az Air Belgium csődje ismét rávilágított az utazási irodák, utazásszervezők és utasok kitettségére.
airBaltic: jelentés az idei első negyedévről

airBaltic: jelentés az idei első negyedévről 

Stabil bevétel, csökkenő veszteség, 1,3 millió utas.
SIA Csoport: éves összegzés a 2024. évi teljesítményről

SIA Csoport: éves összegzés a 2024. évi teljesítményről 

A Csoport bevétele 527 millió dollárral (+2,8%) nőtt az egy évvel korábbihoz képest, és így 19 540 millió dolláros rekordot ért el.
Új kompjárat Málta és Szicília között

Új kompjárat Málta és Szicília között  

Az út körülbelül két órát vesz igénybe.

Interjú

Nagybor vagy semmi

Nagybor vagy semmi 

A Jammertal Borbirok ( JBB ) társtulajdonosa, dr. Szűcs Róbert a vörösbor helyzetéről, kihívásairól.
Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk

Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk 

Borturizmusról és fejlődésről mesélt nekünk az Etyeki Kúria üzletfejlesztési-és cégvezetője.
Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban

Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban 

Bemutatjuk a Klasszis TopDesign 2024 zsűrijének egy újabb tagját, a linzi designhotel igazgatóját, Lisa Sigl-t.