Az Audrey Hepburn nevet viselő repülőgépen, a turistaosztályon utazó James Gray a mosdót kereste, de túlment azon, és a gép hátsó felében a konyha szomszédságában lévő kijárati ajtót próbálta kinyitni. Természetesen azonban az ajtóbiztosító retesz ezt megakadályozta.

A közelében tartózkodó két légiutas-kísérő gyors és riadt viselkedése meglepte és felháborította az utast, hiszen ő „csak rátette a kezét a nyitókarra”. Miután elmagyarázták neki, hogy mi történhetett volna, ha tovább erőlteti a nyitást ezen a magasságon, az utas mélységes felháborodásának kifejezése után végül eljutott a mosdóba is.

Mivel útközben tovább méltatlankodott, közölték vele, hogy a polgári repülés veszélyeztetése miatt Amszterdamba érve feljelentést tesznek ellene, és átadják a rendőrségnek. Ez leszállás után meg is történt, és helyben 600 euróra bírságolták az utast, valamint a cég öt évre letiltotta őt a KLM összes járatáról.

James Gray nem fogadta el a határozatot, melyből különösen az ötéves eltiltás érintette a legérzékenyebben, és a bírság befizetése után az amszterdami kerületi bíróságon fellebbezett.