A szemtanúk arról meséltek, hogy épp a leszállás előtt, egyik pillanatról a másikra a repülő liftezni kezdett, de olyan hevesen, hogy többen a plafonhoz csapódtak. Az emberek hánytak, sokakat pedig az elszabadult csomagok sebesítettek meg.  A légörvény után az Airbus A330-200-as azonnal megkezdte az ereszkedést, és a számos sérült miatt a legénység vészhelyzetet jelentett, ezért a légiforgalmi irányítók elsőbbséget adtak a járatnak a leszálláshoz.

A fedélzeten 288-an utaztak, a mentősök 36 embert láttak el, közülük 11 sérült állapota életveszélyes. A baleset idején a légijárat repülési útvonalán viharok miatt időjárási figyelmeztetés volt érvényben, de mint a légitársaság illetékese elmondta: azzal kapcsolatban nem kaptak figyelmeztetést, hogy veszélyes turbulanciára kellene számítani.