Mint közleményükben írják, az idei nyári légiforgalom összességében 5 százalékkal meghaladja a 2024-es adatokat, és már most túllépte a járvány előtti szintet. Mindez az egyes európai régiókban a légiforgalmi irányítás terén tapasztalható kapacitáshiánnyal, valamint a kontinens-szerte várható szélsőséges időjárási körülményekkel együtt olyan fennakadásokat okozhat, amelyek kívül esnek a légitársaságok hatáskörén.
Ezért az új app-funkció teljes irányítást biztosít utasaik számára a váratlan fennakadások esetén.
- Teljes körű, valós idejű nyomon követést biztosít: az utasok lépésről lépésre követhetik a járatuk állapotát (check-in, beszállási idő, kapuszám);
- Azonnali segítségnyújtást jelent: az utasok számára azonnal látható, hogy jogosultak-e étkezési kuponra vagy szállodai elhelyezésre;
- Közvetlenül elérhető jogosultságokat ad: a fennakadás és késés esetén járó jogosultságokat (pl. étkezési kupon, szállás, kártérítés) az utasok közvetlenül az alkalmazáson belül beválthatják;
- Közvetlen döntési lehetőséget biztosít: fennakadás esetén az utasok az alkalmazáson belül átnézhetik és kiválaszthatják az alternatív utazási lehetőségeket (újrafoglalás, visszatérítés vagy a légitársaság által javasolt új járat elfogadása).
Fotó: Wizz Air
Spák Boglárka, a légügyi cég ügyfélélményért felelős vezetője:
Ez az új funkció az applikációnkban egy átfogó megoldás, amellyel valós idejű frissítéseket és szolgáltatásokat biztosítunk ügyfeleinknek, hogy saját preferenciáik szerint kezelhetssék az utazásukat. Kiemelten fontos volt, hogy ezt az új funkciót már a nyári csúcsidőszakban bevezessük, amikor a légiközlekedésben gyakrabban előfordulnak fennakadások a szélsőséges időjárás miatt, valamint az európai légiforgalmi irányításhoz köthetően
A cég mintegy 14 milliárd eurós beruházással fejleszti utasai ügyfélélményét a következő három évben a nemrég bejelentett Customer First Compass programjának négy alapvető pillérére – a termékre, az árra, a szolgáltatásra és a kommunikációra – fókuszálva.
