Annak ellenére, hogy az utazási szakemberek 92 százaléka azt mondja, hogy elégedett a munkájával, a RateHawk új kutatása szerint sokan közülük továbbra is komoly kihívásokkal néznek szembe.

A legnagyobb akadályok az intenzív verseny, az ügyfelek növekvő elvárásai, valamint a legjobb ajánlatok manuális összeállításának időigényessége.

A magasabb jutalékok megszerzése szintén kiemelt fontosságú. A technológiát minden harmadik ember átfogó megoldásnak tartja, bár a kívánt innovációk a regionális, a generációs és a méretbeli különbségektől függően nagymértékben eltérőek lehetnek.

A platform a szálláshelyek, a repülőjegyek és a transzferek foglalására szolgáló online B2B-rendszer több mint 1300 szakembert kérdezett meg Európában, Észak-Amerikában, Latin-Amerikában, Ázsiában és a GCC-országokban. A jelentés kiemeli az ágazat főbb demotiváló tényezőit, és a globális utazási szakemberek közösségének különböző szegmenseinek sajátos technológiai igényeit is érinti.

A legnagyobb kihívások: a verseny és a manuális rutinfeladatok

A világ különböző részein dolgozó utazási szakemberek negyede az intenzív versenyt jelölte meg a legfőbb kihívásként, a gyorsan növekvő piacokon, mint például a GCC-országokban (49 százalék) és Ázsiában (30 százalék), egyre nagyobb nyomás nehezedik rájuk. Az ügyfelek növekvő elvárásai további kihívást jelentenek, az utazási szakemberek 24 százaléka nehezen tud lépést tartani velük. A nyílt végű kérdésekre adott válaszokban számos szakember kifejezte csalódottságát amiatt, hogy az utazók a világjárvány előtti árakra számítanak, így a költségvetésük irreális.

A kívánt jövedelemszint fenntartása a harmadik legnagyobb kihívást jelentő szempont az utazási szakemberek számára, a válaszadók 15 százaléka emiatt aggódik leginkább. Ezenkívül 33 százalék szerint a magasabb jutalékszint elérése lenne a lehető legjobb változás.

A válaszadók közel fele a versenyképes utazási ajánlatok keresését jelölte meg a legidőigényesebb feladatnak; ez a szám különösen magas a GCC-régióban (52 százalék) és Ázsiában (49 százalék), de Európában (40 százalék), Latin-Amerikában (44 százalék) és Észak-Amerikában (39 százalék) is jelentős. Globális szinten a további időigényes tényezők közé tartozik a foglalás módosítások elvégzése (17 százalék) és az ismétlődő adminisztratív munka (16 százalék).

A technológia és a mesterséges intelligencia bevezetését elengedhetetlennek tartják a változáshoz

Annak ellenére, hogy az egyik legkonzervatívabb szektorként tartják számon, az utazási ágazat szakemberei egyre nagyobb érdeklődést mutatnak a technológia bevezetése iránt. A válaszadók közel egyharmada (29 százalék) szerint a technológiához való jobb hozzáférés jelentősen megkönnyítené a mindennapi feladatok ellátását. A regionális adatok rávilágítanak a lehetőségek hiányosságaira Latin-Amerikában és Ázsiában, ahol a legnagyobb az új megoldások iránti kereslet (44 százalék, illetve 31 százalék). Ugyanakkor sok ügynök továbbra is nehezen tud lépést tartani:

19 százalékuk mondta el nekünk, hogy nehézséget okoz számára a legújabb eszközökhöz való alkalmazkodás.

Ez a kihívás Ázsiában különösen szembetűnő, ahol az ügynökök közel negyede amiatt aggódik leginkább, illetve Latin-Amerikában és Észak-Amerikában is jelentős probléma.

A legnépszerűbb technológiák közül a válaszadók fele különféle automatizálási eszközöket részesít előnyben, például az új online foglalási megoldásokat, valamint a CRM- és a mid-/back-office rendszereket. Ezen megoldások iránt a legnagyobb kereslet Észak-Amerikában (61 százalék), Európában (50 százalék), Ázsiában (47 százalék) és Latin-Amerikában (46 százalék) van.

Figyelemre méltó, hogy az utazási szakemberek körülbelül egyharmada (33 százalék) érdeklődik a korszerű mobilos foglalási lehetőségek iránt, a legnagyobb kereslet a GCC-országokban (53 százalék) és Ázsiában (44 százalék) mutatkozik.

Az ügyfelek változó preferenciáira és a személyre szabási trendekre reagálva az utazási szakemberek is nagy érdeklődést mutatnak a fejlett analitikai és mesterséges intelligencia-eszközök iránt (ez az arány mindkét megoldás esetében 34 százalék). A mesterséges intelligencián alapuló megoldások iránti kereslet Észak-Amerikában (45 százalék), Ázsiában (41 százalék), Latin-Amerikában (41 százalék) és a GCC-országokban (35 százalék) a legnagyobb.

A különféle technológiai megoldások iránti érdeklődés a vállalatok mérete alapján is eltér: a 2-5 fős csapatokban dolgozó szakembereknek mindössze 33 százaléka tartja a mesterséges intelligencia személyre szabását kívánatos technológiai újításnak, a 101-500 főt foglalkoztató cégeknél ez az arány már 55 százalék. A kisvállalkozások a rutinszerű feladatok automatizálását (48 százalék) és a mobil eszközöket (32 százalék) választják.