A Turizmus Világnapja alkalmából a RateHawk tanulmánya az utazási irodák AI-eszközökkel kapcsolatos hozzáállását vizsgálja, és megosztja a vállalat véleményét arról, hogy az iparág hogyan tudja befogadni az innovációt, miközben megőrzi az emberi kapcsolatok értékét.
Ez a RateHawk „Mi tölti fel az utazási szakembereket” című jelentésének utolsó része. A korábbi részek részletesen bemutatták az iparág motiváló és demotiváló tényezőit, valamint az utazási irodák körében leginkább keresett technológiákat. A meglátások több mint 1300 válaszadó megkérdezésén alapulnak Európában, Észak-Amerikában, Latin-Amerikában, Ázsiában és a GCC-régióban.
Fotó: Depositphotos
Az AI-nak az utazási szakemberek szerepére gyakorolt hatásáról világszerte megoszlanak a vélemények: bár a többség, 56 százalék szerint az AI nem fogja helyettesíteni őket, 44 százalék szerint ez a jövőben reális lehetőség. Ázsiában és a GCC-ben 60 százalék, illetve 55 százalék látja reális jövőnek. Ezzel szemben Európában (58 százalék) és Latin-Amerikában (55 százalék) a többség nem osztja ezt a nézetet.
Az észak-amerikai utazási szakemberek a legszkeptikusabbak, mindössze 20 százalékuk ért egyet azzal, hogy a mesterséges intelligencia átveheti a munkájukat.
A RateHawk adatai szerint a megkérdezettek az Egyesült Államokban és Kanadában mutatják a legnagyobb érdeklődést az új AI személyre szabási eszközök alkalmazása iránt, hogy hatékonyabbá tegyék munkájukat (45 százalék) a vizsgált piacokon.
„Idén a Turizmus Világnapját az iparágunk fenntartható átalakulásának szenteltük, így ez a tökéletes alkalom arra, hogy megvitassuk az utazási irodák jövőjét, mint az ökoszisztéma alapvető részét”
- mondta Astrid Kastberg, a RateHawk ügyvezető igazgatója.
„Az Utazási és Turisztikai Világtanács (WTTC) által 2024-re 10,9 billió dollárra becsült utazási ágazat jelentős változásokon megy keresztül. A Kantar kutatása szerint a globális utazók 40 százaléka használt már AI-eszközöket utazása megtervezéséhez, és 62 százalékuk nyitott arra, hogy a jövőben használjon ilyeneket. Bár ez aggasztónak tűnhet az utazási szakemberek számára, a generatív mesterséges intelligencia térnyerése a személyre szabott élményekkel kapcsolatos elvárások növekedését is elősegíti. A jelentések szerint a fiatalabb utazók több mint fele utazási irodát vagy megbízható tanácsadót szeretne igénybe venni a nagyobb utazások megtervezéséhez. Az utazási irodák számára ez azt jelenti, hogy a szakértelem és az emberi kapcsolatok még értékesebbé válnak, mivel a személyre szabott szolgáltatás iránti kereslet egyre nő.”
Fotó: RateHawk
Érdekes módon a szakemberek iparági tapasztalataitól függően eltérnek a mesterséges intelligenciáról alkotott globális nézetek. A 3 évnél kevesebb tapasztalattal rendelkező, az iparágban újabban dolgozók inkább a mesterséges intelligenciát tekintik potenciális helyettesítőnek, 51 százalékuk úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia helyettesítheti őket. A tapasztaltabb, több mint 15 éve az iparágban dolgozó szakemberek kevésbé, mindössze 40 százalékuk van ezen a véleményen.
A jelentés előző részeiben a RateHawk kimutatta, hogy az utazási szakemberek 92 százaléka elégedett a karrierjével. Mindennapi kihívásokkal kell azonban szembenézniük, többek között az intenzív versennyel, az ügyfelek növekvő elvárásaival és a legjobb ajánlatok időigényes kézi keresésével. Ezen akadályok leküzdése és a munkafolyamatok hatékonyabbá tétele érdekében az utazási szakemberek 29 százaléka üdvözli a technológia fokozottabb használatát. A mesterséges intelligencián túl a válaszadók az automatizálást, a fejlett analitikát és a mobil foglalási eszközöket részesítik előnyben.
