Ügyfélszerzés marketing-automatizálással

Napjainkban érdemes kiemeltebben kezelni a marketinghatékonyság árát az ügyfélszerzésben, mint eddig bármikor máskor, legalábbis itt Kelet-Európában. A marketingnek pedig jobban kell segíteni az értékesítést, mint eddig bármikor. Az a kihívás, hogy az online marketingben arra fókuszáljunk, ami igazán hatékony, mert csak így lehet erős üzleti eredményeket elérni - véli Damjanovich Nebojsa, akivel a közelgő E-mail marketing konferencia kapcsán készítettünk interjút. (x)

Hogyan változott az elmúlt években a hagyományos marketingeszközök hatékonysága?

Az internet terjedését sokféle média érezte a „saját bőrén”. Az online kommunikáció hatékonyságát például sokan tagadták az első években, de később bebizonyosodott, hogy erős kommunikációs csatornáról van szó, ami folyamatosan fejlődik és fejlődni fog. Az online eszközökön belül tisztázódott a formátumok szerepe, így ma már nem kérdés, hogy a display hirdetéseket márkaépítésre, minden mást pedig interakció növelésre használunk.

Mindig is fontos volt, hogy a kampányban hatékonyan tudjuk elérni a célcsoportunkat. Nincs ez másként ma sem, viszont az online célzást az utóbbi években befolyásolják a marketingautomatizálási és a viselkedésalapú megoldások (amit az elektronikus kereskedelemben már több éve használnak). Ez viszont drámaian növeli a marketingkommunikáció hatékonyságát, hisz ebben az esetben tényleg a megfelelő üzenettel, a megfelelő célcsoportot, a megfelelő időben és eszközön érjük el.

Hogyan és miért lehet a marketingesek számára hasznos a marketingautomatizálás?

Pár éve egy új gazdasági korszakot élünk, ahol több ember munkáját egynek kell hatékonyan végeznie. A marketingautomatizálási (MA) rendszerek épp erre képesek. Már a kkv-k esetében is vannak elérhető eszközök, de természetesen a nagyvállalatok is használják ezt az „új” fegyvert. Egyre többször találkozom „leadgenerálási tenderrel”, ahol akár a B2C cégek - leginkább bankok és biztosítók - partnert keresnek a saját MA rendszer üzemeltetésére vagy a teljes outsource-ra. Az ilyen típusú szoftverek nagyban erősítik az értékesítési számokat, és ez az, ami ma fontosabb, mint bármikor.

Milyen lehetőségei vannak ma egy marketingesnek marketingautomatizálásra?

Elméleti oldalról sajnos ma csak egy cég foglalkozik inbound és revenue marketinggel, ami az alapja az MA rendszereknek és az üzemeltetésüket támogatja. Ezért minden olyan esemény, ami támogatja ezt a „sales centrikus” marketinget, jelenleg hiánypótló. Ilyen például az immár harmadik alkalommal megrendezésre kerülő E-mail marketing konferencia, ahol idén a fő téma a marketingautomatizálás és az inbound marketing gyakorlati alkalmazása. Szoftveroldalon itthon vannak kezdeményezések, de sajnos még csak csírában. Nemzetközi szinten természetesen jóval nagyobb a kínálat, akár a pár tíz dollárostól a több ezer dolláros megoldásokig. A kérdés csak, hogy mi a cél és mekkora büdzsével rendelkezünk. Nagyvállalatok ne felejtsenek kalkulálni az új stratégiák létrehozásával, szoftverimplementálási és üzemeltetési, tanácsadási és kontentmarketing költségekkel, mert önmagukban ezek a megoldások nem fognak működni. 

Tegyük tisztába a fogalmat, mit jelent az inbound marketing pontosan?

Az inbound marketing olyan online marketingtevékenységet takar, amit egy szervezet önerőből képes megoldani, fizetett reklám nélkül. Ez leginkább a tartalomgyártással és annak megtalálhatóságával kapcsolatos, ahol a megtalálhatóság nem csak a keresőkre, hanem más portálokra és közösségi médiára is vonatkozik. Ebben az esetben célzottan el tudjuk érni a célcsoportjainkat a számukra megfelelő tartalommal és a website-unkra hozni (leadgenerálás), hogy ott tovább „gondozhassunk” őket (lead nurturing), amíg nem lesznek az ügyfeleink.

Hogyan lehet hatékonyan online leadeket gyűjteni?

2006 óta az outbound marketing, azaz a hagyományos reklámmegoldások egyre inkább hatástalanok a leadgenerálásban. Ehhez képest az inbound marketing a minőségi és edukatív tartalmak publikálására fókuszál, melyet az emberek egyébként is keresnek az interneten. Ilyen tartalmakkal szerezhetjük meg és tarthatjuk fent az emberek figyelmét és érdeklődést, egyben a bizalmat is építve, aminek eredményképpen tőlünk fognak vásárolni. 

A leadgenerálást sokféleképpen lehet csinálni, de ha minőségi leadekre van szükség, akkor az sajnos hagyományos marketingeszközök használatával nagyon drága lesz. Erre való az inbound marketing, de célzott, kattintás alapú fizetős reklámeszközök is. A lényeg, hogy alacsony legyen az egy lead megszerzésére eső költség.

Hogyan kapcsolódik az e-mail marketing az inbound marketinghez?

Az e-mail marketing az alapja az inbound marketingnek, ahogy a leadgenerálásban, úgy a leadek gondozásában is, hisz csak így lehet olcsón kapcsolatot tartani a potenciális és meglévő ügyfeleinkkel. Sajnos a sima levelezőnk nem elegendő erre a feladatra, de a megszokott hírlevél-szoftverek sem. Marketingautomatizálási szoftverekre van szükség, melyek speciális üzemeltetési tudást igényelnek. Ezeken belül aztán megtaláljuk az e-mail marketing funkciókat (is).

Az érdekesség az, hogy 2005 környékén éppen az e-mailmarketing megoldások szállítóinak egy csoportja úgy gondolta, hogy a hagyományos CRM-marketing szinte nem is létezhet egyéb pluginos megoldások nélkül, ezért belekezdtek a saját e-mailmarketing szoftvereik továbbfejlesztésébe, amiből ma világszintű MA szoftverek lettek. 

Hogyan lesz a begyűjtött leadekből vásárló?

Az, hogy valaki e-mail címet adott meg az égvilágon semmit nem jelent. Szükség van további interakciókra az érdeklődővel, hogy kiderüljön egyáltalán potenciális ügyfél-e vagy sem. Ha ez kiderült, akkor az MA szoftverek segítségével a leadet módszeresen vezetni kell az egyik vásárlási ciklusból a másikba, amíg a végén nem lesz vásárló/ügyfél belőle. Ennek a soklépcsős folyamatnak az e-mail az alapja, de a sikeresség és a vásárlási ciklus hossza erősen függ a tartalomtól, amit ilyen lead nurturing kampányokban tudunk nyújtani.

A leadgenerálásról, lead nurturingről, az inbound marketing gyakorlati alkalmazásáról szól Damjanovich Nebojsa előadása a 2014. október 2-án megrendezésre kerülő III. E-mail marketing konferencián.

Damjanovich Nebojsa
A HubSpot magyarországi viszonteladója, Inbound Marketing Akadémia alapítója, Fortune 500 cégek tanácsadója, elismert tréner és konferencia előadó, EFFIE zsűri tag, "Az év honlapja" zsűri tag, konverzió marketing evangelista, több képzés akkreditátora, szakcikk és könyvíró, Allegroup  volt marketing igazgatója.

 (x)


Megnyílt a Néprajzi Múzeum minden eddiginél nagyobb állandó kiállítása

Megnyílt a Néprajzi Múzeum minden eddiginél nagyobb állandó kiállítása 

A 3600 műtárgyat bemutató tárlat október 11-től látogatható.
Elstartolt a kreativitás legnagyobb ünnepe - dübörög a Budapest Design Week

Elstartolt a kreativitás legnagyobb ünnepe - dübörög a Budapest Design Week 

A Magyar Divat & Design Ügynökség (MDDÜ) szervezésében, 2024. október 10-én vette kezdetét az ország legnagyobb designfesztiválja, a Budapest Design Week.
Turisztikai fejlesztések indulnak a Pallavicini-kastélynál

Turisztikai fejlesztések indulnak a Pallavicini-kastélynál 

A közlemény szerint a fejlesztések 319 millió forintos költségeit uniós támogatás fedezi, a munkálatok a kivitelezési szerződések aláírása után kezdődhetnek meg.
Acappella zene ünnepe Szegeden

Acappella zene ünnepe Szegeden 

A XVII. Fool Moon Acappella Fesztiválon a műfaj legjobb hazai képviselői és nemzetközi nagyágyúi lépnek majd fel, együtt bemutatva a vokális zene gazdag világát.
Ennyit töltöttek SZÉP Kártyákra 2024-ben

Ennyit töltöttek SZÉP Kártyákra 2024-ben 

2024 augusztus végén a SZÉP kártyákon összesen 96,5 milliárd forint állt rendelkezésre.
Városi séta a miniszobrok nyomában

Városi séta a miniszobrok nyomában 

A főváros utcáin időről-időre felbukkanó miniszobrok nyomába ered október 12-én egy városi séta.
Ez a Klauzál tér már nem az a tér,  ami emlékeiben él

Ez a Klauzál tér már nem az a tér, ami emlékeiben él 

Meghatározó szempont volt, hogy a tér a történelmi öröksége miatt ne csak a kikapcsolódás és a pihenés, hanem a méltó megemlékezés helyszíne is legyen.
A jövő burkolati trendje: vissza a természethez

A jövő burkolati trendje: vissza a természethez 

Organikus formák és természetes árnyalatok uralják a 2025-ös burkolati trendeket.
Ismét látogatható a Margitsziget

Ismét látogatható a Margitsziget 

Október 8-án, kedden déltől újra megnyitják a Margitszigetet.
Ötéves a 360 Design Budapest kiállítás

Ötéves a 360 Design Budapest kiállítás 

A rendezvény jelentős változásokon ment keresztül a 2020-as debütálás óta.

Interjú

Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk

Szerepi Szabolcs: Aki kóstolja a borainkat - többet szeretne tudni róluk 

Borturizmusról és fejlődésről mesélt nekünk az Etyeki Kúria üzletfejlesztési-és cégvezetője.
Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban

Lisa Sigl: Alig várom, hogy új trendeket fedezzek fel a vendéglátásban 

Bemutatjuk a Klasszis TopDesign 2024 zsűrijének egy újabb tagját, a linzi designhotel igazgatóját, Lisa Sigl-t.
Rodrigo Tellez Acosta: Szeretem a meglepetéseket

Rodrigo Tellez Acosta: Szeretem a meglepetéseket 

Senior Interior designer a Lissoni Associati-nál. A Klasszis TopDesign 2024 zsűrijének tagja.