Az online felületen néhány egyszerű adat megadásával a pályázó könnyen továbbíthatja kérdéseit az NFÜ ügyfélszolgálati munkatársai számára, akik a regisztrációkor megadott e-mail címre küldik meg rövid időn belül a választ. Az Online Ügyfélszolgálati rendszer próbaüzeme 2008. október 7-én indult, a szolgáltatás igénybevételéhez elegendő a honlapon történő egyszeri regisztráció. Az online felület működésével kapcsolatos véleményeket, javaslatokat egy hónapon keresztül az [email protected] email címre várja az Ügynökség.