Próbavásárlóink ez esetben a budapesti Aquaworldöt keresték fel és tesztelték: egy húszas éveinek közepén járó fiatal, gyermektelen pár; egy harmincas éveinek közepén járó házaspár négyéves ikergyermekeikkel; valamint egy negyvenes évei elején járó apuka tízéves kislányával. És hogy miért pont az Aquaworldöt? Mert ez a létesítmény Magyarország első igazi, hagyományos értelemben vett fedett megaaquaparkja, amelynek nagyon oda kell figyelnie szolgáltatásainak minden apró részletére, mert sarkában a konkurencia a nemrég átadott szegedi Aquapolis és a hajdúszoboszlói Aqua-Palace révén. Próbavásárlóink tapasztalatai, élményei ahhoz nyújthatnak hasznos észrevételeket, hogy a különböző korosztályú vendégek szempontjából miként szolgálja ez a létesítmény a kikapcsolódást, élményszerzést.

Egy fürdő, amely úgy hirdeti magát: „Élmény az egész családnak!” – Európa egyik legnagyobb fedett vízi élményparkjaként kínálja magát, egész éven át felejthetetlen szórakozást nyújtva minden korosztálynak. Hogy megtudjuk, így van-e, felkértük három különböző korosztály képviselőit, vegyék igénybe az Aquaworld szolgáltatásait, és mondják el véleményüket a tapasztaltakról. A 2008 végén nyílt fürdőkomplexum egyike Magyarország legmodernebb élményfürdőinek, de vajon tényleg minden igényt kielégít? Elégedettek voltak-e látogatóink a kapott élménnyel, a személyzet felkészültségével, az árakkal, a higiéniával? Visszatérnének-e, és javasolnák-e másoknak is, hogy ebben a fürdőben töltsék el szabadidejüket?

---

Legkisebb lelkesedéssel, szkeptikusan fiatal gyermektelen párunk indult az aquaworldi alandra. Ők jó példa arra, hogy egy esetleges negatív esemény hogyan és milyen hosszú időre tudja befolyásolni a közvéleményt. A vidéki, felsőfokú végzettségű ifjú hölgy és párja kedvelt időtöltése az utazás, így készséggel látogattak el a fürdőbe, amelyet tömegközlekedési eszközzel közelítettek meg. Itt érte őket az első pozitív benyomás, ingyenes buszjárat közlekedik a Hősök terétől az Aquaworldig mindennap 10 és 20 óra között majdnem minden órában. További pozitív élményként élték meg az előzetesen a honlapról beszerezhető információk komplexitását, a fürdő külső és főképp belső megjelenését, egyszerre családias és exkluzív hangulatát. Fontosnak tartották azonban megjegyezni, hogy a személyzet nem minden tagja volt felkészült és vendégszerető; e tekintetben többet kaptak egy úszómestertől, mint a kissé rezignált és kevésbé tájékozott pénztároshölgytől. Pedig tudjuk, a turizmusban legalább olyan fontos a szoftver, mint a hardver; azaz hiába a lenyűgöző környezet, ha a személyzet vendégszeretete nem teljes mértékben kielégítő. A komplexum látogatottsága megkívánná a gyakoribb takarítást, mert bár a medencék és a mosdók tisztaságát dicsérte párunk, a mellékhelyiségek már kevésbé bírták a nagy forgalmat, például papír már csak a kukában volt. A rendkívül átgondolt és jól megkomponált Aquaworld minden szolgáltatását kedvezően értékelték próbavásárlóink: a medencetértől a szaunavilágig, de felhívták figyelmünket néhány tájékoztatással és biztonsággal kapcsolatos fontos momentumra is. A burkolatok csúszásmentessége nem teljes mértékben biztosított – a burkolólapok minősége miatt –, ha nincs rendszeresen víztelenítve, balesetveszélyes is lehet. A kitáblázottság pedig ittott hiányos. Örültek, hogy nem kell magukkal készpénzt vinni sem a medencetérbe, sem az étterembe, hiszen a karórás szisztéma használatával minden fogyasztásukat a számlájukra terhelték, amelyet távozáskor egyenlíthettek ki. Az ár-érték arányt megfelelőnek tartották a fürdőben, ám kissé elrugaszkodottnak az éttermi részben, ahol egyébként sem a kínálatot, sem a várakozási időt nem értékelték maximális pontszámmal. Fiatal párunk a fürdőben eltöltött néhány óra elteltével összességében meggyőzve távozott, és kellemes élményekkel gazdagodva ajánlja jó szívvel másoknak is az Aquaworldöt.

---

Mi is lehet élvezetesebb program egy kisgyermekes családnak egy esős vasárnapon, mint bevenni magát egy vízi paradicsomba? Nos, következő próbavásárlóink – harmincas apuka-anyuka, két négyéves gyermekükkel – a nehezebben kimozduló típushoz tartozó középfokú végzettségű házaspár. De az élmény reményében autóba ültek, és elindultak a számukra egyébként ismeretlenül is pozitív imázzsal rendelkező Aquaworldbe. Előzetes tájékozódásuk során minden információt megkaptak a honlapról, és a telefonos érdeklődésre kapott válaszok is jó benyomást keltettek bennük. Maximális pontszámmal értékelték a fürdő megközelíthetőségét; a díjtalan és kulturált parkolási lehetőséget; a külső és belső attraktivitást; a medencetér és a szaunák változatosságát; a látványos, ötletes megoldásokat; a tisztaságot, a személyzet hozzáállását. Ám egy kisgyermekes család más szempontokat tart fontosnak a komplexum értékelésénél, mint előző célcsoportunk. Látogatóink közül ők voltak a legárérzékenyebbek, ami érthető is, hiszen négy személynek belépőről, étkezésről gondoskodni jobban megterheli a pénztárcát. Kifogásolták az öltözők szűkösségét. Mindent rendben találtak a víz hőmérsékletét illetően, de a különböző terek közti levegő hőmérsékleti különbsége miatt féltették gyermekeik egészségét, akiket egyébként annyira elragadott a fürdő színes világa, hogy ki sem akartak jönni a vízből. Házaspárunk is hangot adott biztonsággal kapcsolatos aggályainak: megjegyezték, hogy a burkolólapok nagyon csúszósak, és hiányolták a figyelmeztetéseket egyes helyeken a hirtelen vízmélyülésről. Tartalmasabban tudták volna eltölteni idejüket, ha több az igénybe vehető ingyenes animált program, de összességében kellemes, élménydús kikapcsolódásként értékelték látogatásukat az Aquaworldben.

---

Rendszeresen utazó, felsőfokú végzettségű, negyvenes értelmiségi apuka és 10 éves kislánya volt a harmadik próbavásárlónk. Ők szintén egy hétvégi napon kerekedtek fel, miután a minden igényüket kielégítő honlapot áttanulmányozták, és a telefonos érdeklődést is lebonyolították, amelynek során minden kérdésükre választ kaptak ugyan, de kifogásolták, hogy az operátor nem mutatkozott be, és a tonalitása nem volt kifejezetten barátságos. Ismételten fontos kiemelni az emberi tényezőt, amely pozitívan, de negatívan is befolyásolhatja egy szolgáltatás megítélését. A sajnálatos baleset miatti negatív ismertség ennél a családnál befolyásolta a várakozás hangulatát. A fürdő megítélése azonban a helyszínen tett személyes látogatás során pozitív irányban változott. Köszönhető ez a fürdő igényesen ápolt környezetének, a megközelíthetőségnek, az öltözők és a medencék körüli higiéniás viszonyoknak, a víz és a levegő hőmérsékletének, a mindenhol fellelhető biztonságra ügyelő úszómester-személyzetnek, a medencék és a szaunák változatosságának. Nekik is voltak megszívlelendő észrevételeik, amelyekkel fokozható a vendégek komfortérzete, ezáltal ösztönözhető a visszatérési hajlandóság. A belépők árát kissé borsosnak ítélték, és ők is felhívták a figyelmet a tájékoztatás hiányosságaira: csúszdák leírása, szaunák előnyeinek ismertetése, vízhőmérsékletre vonatkozó adatok feltüntetése. Ez a család is hiányolta az animált programokat. És figyelem! Ők – több külföldi utazási tapasztalattal a hátuk mögött – kevésbé tartották egyedinek és természetesnek a létesítmény hangulatát.

---

Tanulság: ha a célcsoportunk a család, sok és változatos programkínálattal kell, hogy elvarázsoljuk a gyermekeket, emellett folyamatosan törekednünk kell a valódi egyediségre, a másoktól jól megkülönböztethető arculatra és szolgáltatáscsomagra.

Összesített értékelés	Húszas éveiben járó pár	Harmincas éveiben járó pár két kisgyermekkel	Negyvenes éveiben járó apuka 10 éves lányával
Látogatás előtti várakozás
Parkolási lehetőségek	-
Árak
Személyzet kedvessége, hozzáállása
Öltözők, tisztaság, higiénia
Hangulat, belső terek megjelenése, miliője
Levegő- és vízhőmérséklet
Biztonság
Attraktivitás, élmény, egyediség a komplexumban
Medenceprogram
Egyéb időtöltési lehetőségek, programok (vizes, száraz)
Étkezési lehetőség, kínálat
Pihenőterek
Mennyire szolgálta a tartózkodás a szórakoztatást?
Visszatérési hajlandóság
Eltöltött idő	6 óra	3,5 óra	3 óra
Összesített helyezés az élmény, ár-érték arány alapján (visszatérési hajlandósággal)	1	2	3
Ha ezután meg szeretnénk válaszolni a kérdést, vajon mely célcsoportnak találták ki az Aquaworldöt, nem mehetünk el szó nélkül utolsó családunk ama megjegyzése mellett, hogy a pihenõhelyek mennyisége megfelelõ, de pihenésre alkalmas nyugodt hely nem igazán található az épületben. Ez persze érthetõ, hiszen aquaparkról van szó, s mint ilyen hangos és zsúfolt fürdõrõl. Következésképpen a nyugodt pihenésre, rekreációra vágyó középkorú és annál idõsebb, kevésbé fiatalos korosztály nem itt fogja megtalálni a számára ideális élményt. Ezzel szemben minden próbavásárlónk nyugodt szívvel, bátran ajánlja a fürdõt kalandra, vízi szórakozásra vágyó tinédzsereknek; szórakozásra, aktív pihenésre vágyó fiatal felnõtteknek; élménydús kikapcsolódást keresõ gyermekes családoknak.