A következő évtizedben a platform stratégiája a jelenlegi weboldali és az API-csatornák közötti szinergiára épít, melyeket mindkét esetben a kiterjedt kínálat és a saját fejlesztésű technológia támogat.
2025-ben az API-partnerekre jutó foglalások száma 40 százalékkal nőtt az előző évhez képest, és a vállalat célja, hogy ezt a számot tovább növelje.
Az API-k fejlődésének elősegítése és a hosszú távú partnerkapcsolatok kiépítése érdekében a vállalat a kínálat bővítésére és a technológia fejlesztésére összpontosít, hogy gyorsabbá és stabilabbá tegye a folyamatokat.
Ennek a stratégiának részeként a vállalat az API-fejlesztés támogatására a helyi csapatokon belül külön erőforrásokat is elkülönít.
„Ahogy a minőségi követelmények szigorodnak és a munkafolyamatok gyorsulnak, számos vállalat felülvizsgálja az általa használt eszközöket és ellátási láncokat. Nagyobb hatékonyságot, megbízhatóságot és pontosabb áregyeztetést szeretnének. A korszerű technológiai megoldásoknak, valamint a 250 000 közvetlen szerződésnek és a 350 szolgáltatónak – köztük több mint 100 DMC-nek – köszönhetően platformunk API-ja pontosan azt kínálja, amire az ágazati szereplőknek szükségük van.” – mondta Astrid Kastberg, ügyvezető igazgató.
Fotó: RateHawk
A turisztikai szegmensben a vállalat hosszú távú stratégiával rendelkezik a többtermékes platformja számára, amelynek célja az utazási ágazatban tapasztalható trendek kezelése, a személyre szabottabb lehetőségek iránti növekvő igényt, a nagyobb rugalmasságot, az automatizálást és a fizetési módok szélesebb választékát is beleértve.
Astrid Kastberg hozzátette, hogy
a WTTC előrejelzése szerint az utazási szektor 2035-re több mint 16 billió dolláros bevételt fog generálni, és a globális GDP közel 12 százalékát fogja kitenni.
Úgy vélik, hogy az utazási szakemberek jelentősen hozzájárulnak majd ehhez a növekedéshez, és elkötelezettek amellett, hogy támogassák őket. „Új termékek bevezetését is tervezzük, kezdve a biztosításokkal, és folytatjuk az olyan kedvelt funkciók fejlesztését, mint az Árajánlatok (kiválasztott elemek), amelyek automatizált ajánlatértékesítési sablonok segítségével támogatják partnereinket a foglalási konverziók növelésében.” – fogalmazott a közleményben.
Annak érdekében, hogy a foglalási folyamat a lehető legzökkenőmentesebb legyen, a vállalat jelentős összegeket fektet be olyan AI-alapú technológiákba, mint az intelligens kereső és az ajánlási rendszer.
Az ügyfélszolgálat területén az AI Ügynök eszközök ma már a rutin jellegű megkeresések mintegy 50 százalékát osztályozzák és kezelik, ami lerövidíti a válaszadási időt, és lehetővé teszi a támogató csapat számára, hogy a bonyolultabb problémákra összpontosítson. A vállalat az AI-t más területeken is alkalmazza, például a szolgáltatások összevonásának javítására, a tartalmak lokalizálására, valamint a lehetséges foglalási problémák felismerésére. Ezek a lépések hozzájárulnak a hibák számának csökkentéséhez, a hatékonyság javításához, valamint az új termékek és szolgáltatások gyorsabb piacra dobásához.
