A Budapest Airport idei workshopja különleges újdonsággal indult: bemutatták a rendezvény saját applikációját, amelynek segítségével a résztvevők egyszerűen követhették a napi programot és megismerhették az előadókat, illetve kiállítókat.  Az applikáció új funkciója az időpontfoglalás a kiállítókhoz, ami lehetővé teszi, hogy minden résztvevő elegendő, minőségi időt tölthessen az őt leginkább érdeklő partnerekkel.

A workshop első felében a Budapest Airport szakmai csapata tartott prezentációt: Ritter Máté járatfejlesztési vezető és Tóth Nikolett légitársasági marketing menedzser osztották meg a legfrissebb eredményeket és fejlesztéseket.

Ritter Máté beszámolójában kifejtette, 2025 augusztusában minden idők legnagyobb havi forgalmát regisztrálták: 1,9 millió utast. Az elmúlt években a reptér évi átlagos 12,5 százalékos növekedést ért el, és 2026 nyarára további bővülés várható. A nemzetközi látogatók számával kapcsolatban elmondta, hogy  2025 húsvétján 38 százalékkal nőtt az előző év azonos időszakához képest. 

Az elmúlt 12 hónapban hat új légitársaság csatlakozott a repülőtérhez, többek között a Hainan Airlines és a China Southern.

Nagy visszatérők is érkeznek: az American Airlines 2026 májusától újraindítja a Philadelphia–Budapest járatát, az Air Canada júniustól Torontóból, a Condor pedig napi három járattal Frankfurtból biztosít közvetlen összeköttetést.

A repülőtér az utasélmény fejlesztésére is nagy hangsúlyt fektet, ezekről már Tóth Nikolett, légitársasági marketing menedzser számolt be a résztvevőknek. Ezek többek között:

• Önkiszolgáló poggyászfeladás már 14 légitársaságnál elérhető.
• A SkyCourt Galériában új gasztronómiai egységek nyíltak – a Frank Deli grillételekkel és a Starbucks kávézó.
• A Szenzoros szoba és a Sunflower program a rejtett fogyatékossággal élők utazását segíti.
• A „Collect on Arrival” rendszerrel a csomagok érkezéskor automatából vehetők fel, új masszázsfotelek pedig kényelmes pihenést kínálnak.
• Megnyílt az új buszterminál (8 állóhellyel és 10 perc ingyenes várakozással) és a buszparkoló is, amely 20 autóbusz számára tud hosszabb időre parkolóhelyet biztosítani.
• A Fast Track és a mobil pultok gyorsított biztonsági ellenőrzést kínálnak, míg az üzleti utasokat több prémium váró áll rendelkezésre köztük a Plaza Premium Lounge és az ALLWAYS Meet & Assist szolgáltatás.

Z generáció és mesterséges intelligencia: új korszak a turizmusban

A Budapest Airport Workshop alkalmával megrendezésre kerülő kerekasztalbeszélgetés résztvevői (Holczinger Zoltán, online értékesítési vezető, Weco-Travel / repjegy.hu, Nefeli Lazaridou, utasélmény-specialista, Budapest Airport, Jan Kropacek, értékesítési vezető, Air France (Csehország, Magyarország, Szlovákia), Gáspár József, AI-szakértő, digitális stratéga, AIX)  Pivarcsi Biankával a GEN Z utazókról és az AI hatásairól beszélgettek és osztották meg tapasztalataikat.

A turizmus világa soha nem látott átalakuláson megy keresztül – ebben minden szakértő egyetért, ahogy abban is, hogy a mesterséges intelligencia (AI) és a Z generáció belépésével új szabályok formálják az utazási trendeket.

Az élmény mindenekfelett

A panelbeszélgetés egyik legfontosabb tanulsága az volt, hogy a Z generáció számára az élmény mindenek felett áll. Számukra már nem a birtoklás a cél, hanem az élmények gyűjtése. Ahogy a BUD utasélmény-specialistája, Nefeli Lazaridou kiemelte, a fiatal utazók inkább költenek utazásra, különleges gasztronómiai vagy helyi programokra, mint tárgyakra.

„A Z generáció nem egyszerűen nyaralni megy – élményeket, hiteles, személyes kapcsolódásokat keresünk”

– fogalmazott.

Átalakultak a fiatalok foglalási szokásai is. A Gen Z sokkal spontánabb, gyakran csak napokkal az indulás előtt döntik el, hová utaznak. Ugyanakkor mindent online intéznek, impulzívak és árérzékenyek: ha jó ajánlatot látnak, azonnal döntenek. Fontos számukra az információ és az átláthatóság, és nem félnek a spontán kalandoktól. A közösségi média – különösen az Instagram és a TikTok – inspirációs forrás, de a döntés előtt a vélemények és kommentek is kulcsfontosságúak.

A mesterséges intelligencia mindehhez pedig már nemcsak segédeszköz, hanem aktív útitárs. A ChatGPT, a Copilot vagy a Perplexity képes útvonalat tervezni, programokat ajánlani, sőt, figyelembe veszi az utazó érdeklődését, távolságokat és szabadidőt is, emelte ki Gáspár József, AI specialista.

A változó szokásokkal együtt a cégeknek is új nyelvet kell tanulni, mert ahogy a beszélgetésből kiderült, a Z generáció nem reklámokat akar látni, hanem valódi embereket és hiteles történeteket. A siker kulcsa az átláthatóság, a közvetlenség és az azonnali kommunikáció.
A vállalatok egyre több rövid, vizuális tartalmat készítenek, influenszerekkel dolgoznak, és WhatsAppon vagy Messengeren valós idejű ügyfélszolgálatot működtetnek, mondta Jan Kropacek az Air France értékesítési vezetője. „Ha a fiatalok érzik, hogy el akarsz nekik adni valamit, azonnal elfordulnak. Őszinteséget várnak, nem kampányokat” – fogalmazott Holczinger Zoltán, a Weco-Travel / repjegy.hu online értékesítési vezetője.

Zöld és személyre szabott csomagok

A változó utazási igényekre a légitársaságok és utazási irodák is reagálnak. Jan Kropacek szerint kommunikációjukat már ezeknek megfelelően kellett teljesen újra gondolni. A hagyományos csatornák mellett elengedhetetlen a jelenlét a TikTokon, az Instagramon, és az influenszerekkel való együttműködés, és nélkülözhetetlen a gyors, rövid videók, az azonnali válaszadás (például WhatsAppon vagy Messengeren).

„A fiatal utazók valós idejű kommunikációt várnak el – az utazás előtt, alatt és után is.”

Másrészt a hagyományos árak és csomagok helyett ma már „élményalapú” ajánlatokra van szükség, és így jár el az Air France is, amikor lounge-belépést, helyi gasztroélményeket, környezettudatos opciókat kínálnak. Majd ahogy az AI specialista is mondta, az mesterséges intelligencia forradalmasítja a személyre szabást is, mivel képes figyelembe venni  a felhasználó hangulatát, zenei ízlését, preferenciáit és környezeti értékeit is

A fiatal utazók számára egy vállalat értékrendje is nagyon fontos: nem csak a terméket nézik. Emiatt azok a cégek lesznek sikeresek, amelyek inspirálnak, hitelesek, és összhangban vannak a generáció környezettudatos, társadalmi érzékenységével.
„Mi a marketing világában nőttünk fel, átlátunk a reklámokon. A hitelességnél nincs fobtosabb” – fogalmazott találóan a Z generációt képviselő Nefeli.

Zárszóként a beszélgetés résztvevői abban mind egyetértettek, hogy a változás egy lehetőség, és a mesterséges intelligencia és a Z generáció együtt új fejezetet nyit a turizmusban, és nem félni kell az mesterséges intelligenciától, hanem meg kell tanulni vele együtt dolgozni. Ez persze egyrészt kihívás, másrészt viszont lehetőség arra, hogy jobb, személyesebb és tudatosabb utazási élményeket teremtsünk.