A Loudhouse és a szoftver-specialista RightNow Technologies tanulmánya azt állítja, hogy a fogyasztók 53 százalék attól tart, hogy nem lesz képes információkat találni a rejtett költségekről, 47 százalék nem talál megfelelő információkat a nyaralásról, 45 százalék bosszankodik, mert nem tehet fel kérdéseket, 35 százalék pedig túl bonyolultnak találja a vásárlási folyamatot. A megkérdezettek 51 százaléka nem volt tisztában az árazás részletkérdéseivel és szívesen vette volna, ha telefonon vagy e-mailben az utazási irodához fordulhat, 50 százalék pedig a nyaralással és a repülőúttal kapcsolatban szeretett volna még kérdéseket feltenni. Még ijesztőbb adat, hogy 72 százalék arról számolt be: volt már kedvezőtlen tapasztalata az online foglalással kapcsolatban. Pozitív élménye volt viszont 54 százaléknak. Arra a kérdésre, hogy miért maradnak hűségesek az utazási irodájukhoz, 65 százalék a „jó tapasztalatok”-at említette, 53 százalék a „jó hírnevet”, 51 százalék pedig a „legkedvezőbb árat”. A tanulmány azt találta, hogy a fogyasztók 21 százaléka tervezi azt, hogy idén kevesebb pénzt fordít utazásra, mint tavaly, közülük 72 százalék azért, mert tart a költségektől.