A Malév Magyar Légiközlekedési Zrt. menetrend szerinti járatainak leállása miatt beálló válsághelyzet kezeléséhez szükséges rendkívüli intézkedésekről szóló 5/2012. (I. 31.) Korm. rendelet 1. § (1) bekezdése alapján a Malév Magyar Légiközlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: MALÉV Zrt.) stratégiailag kiemelt jelentőségű gazdálkodó szervezet menetrend szerinti járatainak leállása miatt a Magyar Állam kártalanítást és segítséget nyújt az utasoknak az e rendeletben foglaltak szerint.

A kártalanítás és segítségnyújtás azon utasok számára biztosítható, akik érvényes menetjegyüket a MALÉV Zrt. menetrend szerinti járatainak leállását megelőzően vásárolták meg, és

• akiknek az érvényes MALÉV járatszámú menetrend szerinti járatokra szóló menetjegye a légitársaság üzemelése beszüntetésének napján, valamint azt követően 3 naptári napon belül biztosít jogot az utazásra; vagy
• akik a MALÉV Zrt. menetrend szerinti járatának leállása napján vagy azt megelőzően a célállomásra már elutaztak, és a visszafelé útra 2012. február 29-ig érvényes MALÉV járatszámú menetrend szerinti járatokra szóló menetjeggyel rendelkeznek.

Ezen igényeket 2012. március 31-ig lehet benyújtani.

Az utasok számára az állami forrás terhére a Malév Zrt.-nek a következőket kell biztosítani:

• gondoskodnia kell a menetjegyek más járatra vagy járatokra történő átfoglalásáról, vagy
• alternatív közlekedési módok igénybevételét kell biztosítania, vagy az ezzel járó kiadásokat kell megtérítenie, vagy
• gondoskodnia kell az utasok elszállításáról.

A Magyar Állam által nyújtott kártalanítás melletmellett, valamennyi járattörléssel érintett légi utast az EK rendelet értelmében az alábbi jogosultságok illetik meg:

• Az utasoknak légi járatok törlésekor joguk van a jegy árának visszatérítésre, átfoglalásra, ellátásra, valamint kártalanításra, melyet a légitársasággal szemben érvényesíthetnek. 
• Az ellátáson belül étkezést, frissítőket, illetve szállodai elhelyezést (ha egy vagy több éjszakás ott tartózkodás válik szükségessé, vagy ha az utazónak a szándékaihoz képest további ott tartózkodása válik szükségessé) és a repülőtér és a szálláshely közötti szállítást kell felajánlani az utas számára.
• A kártalanítási összeg mértéke az utazás km-ben vett hosszától és EUn belüli vagy kívüli voltától függ. Ennek alapján a kártalanítás 250, 400 vagy 600 euró lehet. A rendelet bizonyos esetekben menetesíti a légitársaságot a kártalanítás megfizetése alól.
• A rendelet értelmében a légitársaság a járattörléssel érintett utasnak köteles átadni egy írásbeli tájékoztatót, amely részletesen tartalmazza a rendeletben foglalt jogosultságokat, továbbá rendelkezésre kell bocsátani a rendeletben foglaltak betartásának ellenőrzésére hatáskörrel rendelkező nemzeti hatóságok elérhetőségét is.

Az EK rendelet járattörlésre vonatkozó előírásairól részletes információkat olvashatnak ezen a linken.