A személyzet nem engedte a fedélzetre a részeg pilótákat. Bár a kapitány megtagadta az alkoholtesztet, a másodpilóta tesztje egyértelműen pozitív lett - mondta el Alvaro Vargas, a Costa Rica-i légi felügyelet vezetőjének helyettese. A hatóságok elrendelték az eset kivizsgálását.

Az Extra című Costa Rica-i lap szerint az Aeromexico légitársaság pilótái vasárnapi munkába lépésükkor "rosszul voltak", mivel alig hét órával korábban még egy San José-i hotelben buliztak. Ezért a Mexikóvárosba tartó gép indulását 24 órával eltolták. Az utasokat nem értesítették a késés okáról. Az Aeromexico megerősítette, hogy "a pilóták nem voltak repülésre alkalmas állapotban", és legalább a kivizsgálás végéig nem vezethetnek majd repülőgépet.