Bernhard Tschannen, a Les Diablerets síterületen működő Glacier 3000 felvonó üzemeltetője szerint hiba történt az áramellátásban.

A kabinokban ülőket a vészhelyzeti generátor segítségével még felhúzták az állomásig.A tájékoztatás szerint amikor körvonalazódott, hogy nem fogják tudni gyorsan elhárítani a hibát, a helikopteres evakuálás mellett döntöttek.

Két helikopter összesen 54 fordulót tett, hogy lehozhassák az embereket. A művelet másfél órát vett igénybe, az egyik legnagyobb ilyen típusú akció volt Svájcban.