Ezzel a módszerrel az adminisztratív formaságok elkerülhetők, a szállodai személyzet teljes mértékben a ven- dég rendelkezésére állhat, intézheti egyedi kívánságait, vagy egyszerűen csak időt taka- ríthat meg neki. A szolgáltatás személyeseb- bé teszi a találkozást. „Innovációs stratégiánk középpontjában áll az új technológiák beve- zetése, ezeken keresztül pedig tökéletesíteni tudjuk a vendégekkel való kapcsolatot, hogy az Accor ezáltal is a leginnovatívabb hotel- üzemeltető lehessen. Az Accor vendégei szolgálatába helyezi a digitális technológiát szállodai tartózkodásuk minden szakaszában – érkezésük előtt, alatt és távozásuk után is –, alkalmazkodva ezzel új fogyasztási mó- dokhoz, amelyek mobilabbá teszik a szállodai szolgáltatást” – mondta Vivek Badrinath, az Accor marketingért, digitális megoldásokért, disztribúciós és információs rendszerekért felelős vezérigazgató-helyettese. Ezt az innovatív szolgáltatást – ame- lyet szoros együttműködésben alakítottak ki a csoport üzemeltetési csapatával – azok vehetik igénybe, akik az Accor hűségprog- ramjának tagjai, rendelkeznek hűség-, illetve előfzetéses kártyával, vagy szálláshelyüket közvetlenül az Accorhotels.com vagy az Accor által üzemeltetett márkák weboldalán, mobilapplikációin vagy közvetlenül telefonon keresztül foglalják le. Az Accor összes márkájánál elérhető lesz ez az eredeti , személyre szabot t és innovatív rendszer, amelyet adaptálni fognak az adott márka szolgáltatásainak, piaci pozíciójának és sajátosságainak függvényében. Négy lépés a személyre szabott vendégfogadásért • Két nappal a megérkezés előtt felajánlják a vendégeknek az online bejelentkezés lehe- tőségét, abban az esetben, ha közvetlenül az Accornál foglaltak szállást, vagy rendel- keznek hűség-, illetve előfzetéses kártyával. • A megérkezés napján a vendégek üdvözlő SMS-t kapnak, megerősítve, hogy a szobájuk és a kulcsuk a rendelkezésükre áll, hasznos és gyakorlati információkat kapnak utazásuk egyszerűsítéséhez (hotelbe érkezés módjai, parkolóbehajtáshoz szükséges kódok, stb.). • Amint a vendég megérkezik a hotelbe, előre elkészített kulcskártyáját egyből kézhez kapja, mellőzve a szokásos adminisztratív formalitásokat. A szálloda személyzete így teljesen a vendég rendelkezésére állhat, intézheti esetleges egyedi kívánságait. • A távozás napján a vendég gyorsan távoz- hat. A kijelentkezéshez csupán a szobakul- csot kell leadni , jelezve ezzel , hogy a szobát elhagyták. A számlát e-mailen kapja meg. Ennek a megoldásnak a használatával az Accor olyan online szolgáltatást nyújt, amely megfelel az új fogyasztói elvárások- nak. Több mint kétmilliárd embernek van okostelefonja, és az utazási keresések 47%-a mobiltelefonról történik, így ez az elsődle- ges eszköz egy utazás előkészítéséhez és megszervezéséhez.