Az előző számunkban elkezdett sorozatunkat folytatva, ismét Tourinform irodákat teszteltünk, ezúttal három megyeszékhelyen működő iroda teljesítményét mértük fel. Az alapszituációnk most is az volt, hogy az érdeklődőnk helybeli, aki ismerőseit fogadja majd néhány hetes tartózkodás erejéig. Környékbeli panzióban szeretne nekik szállást foglalni, programlehetőségekről is érdeklődik, hogy a szórakozásukról is gondoskodhasson. Az általános felmérési szempontokon felül az utazási és programajánlatokkal kapcsolatos személyes és telefonos ügyintézést is vizsgáltuk. Tesztvásárlóink valós, potenciális ügyfélként fellépve érdeklődtek, majd a fogyasztó szemszögéből megélt tapasztalataikat rögzítették az irodákban tett látogatásuk alapján. (Az eredmények nem az irodák általános tevékenységét jellemzik, adott tesztvásárlás tapasztalatait írják le.)
Telefonon érdeklődő tesztelőnket kedvesen invitálta az iroda munkatársa, térjen be hozzájuk. Három fiatal ügyintéző fogadta tesztelőnket az irodában, akikről az a benyomása volt, hogy talán gyakorlaton levő diákok. Az iroda környezete tiszta és igényes, bent prospektusok is szabadon állnak az érdeklődők rendelkezésére. Ülőhelyek nincsenek az irodában, de olyan keveset kellett várakozni, hogy ez nem okozott kényelmetlenséget. Érdeklődött a munkatárs az ügyfél igényeiről, majd szállásés programlehetőségekkel is ellátta őt. Csak a májusi programokról tudott tájékoztatást adni, azt javasolta, hogy a nyárról a következő hónap elején érdeklődjön. Tesztelőnk kifogásolta, hogy az ügyintéző az elérhetőségeit csak kérésre adta meg, és a szállásokról is csak kérésre fénymásolt a katalógusból. Jó benyomásokkal távozott a tesztelő, és ajánlaná másoknak is az irodát.
általános értékelés: 4
teljesítmény: 78%
Sopron
Liszt Ferenc u. 1.
A soproni iroda munkatársa szívélyes volt a telefonos tájékoztatásnál, invitálta az érdeklődőt a személyes látogatásra, de azt is felajánlotta, hogy bediktál néhány szálláscímet és telefonszámot. Az iroda a művelődési központon belül található, de kívül egyértelmű táblák jelzik. Két ügyintéző is segített az információk összegyűjtésében. Többféle programot és szállást ajánlottak. Szóba került egy többnapos kerékpártúra a Fertő tó körül, térképen megnézték, mely falvak esnek a túraútvonalba, szállást is ajánlottak. Sopron környéki nevezetességeket, programokat ajánlott az ügyintéző. Csak az iroda elrendezésével volt elégedetlen tesztelőnk. A Tourinform egy utazási irodával van egy légtérben, attól tejüveggel elválasztva, és így a helyiség szűkös benyomást kelt. Ettől eltekintve elégedetten távozott tesztelőnk, mert az ügyintézők alaposan tájékoztatták, amit ritkán tapasztal.
értékelés: 4
teljesítmény: 89%
Békéscsaba
Szent István tér 9.
A telefonos tájékoztatás a békéscsabai irodánál is hasonlóképp problémamentesen és gördülékenyen zajlott, mint a másik két irodánál. Az iroda munkatársa kedvesen invitálta személyes látogatásra, mert – mint mondta – úgy több információt tud átadni a szállással és a programlehetőségekkel kapcsolatosan. A békéscsabai Tourinform iroda a város központi részén, könnyen megközelíthető helyen található. Az iroda tiszta és rendezett belső terű, bent egy készséges ügyintéző fogadta érdeklődőnket. Az ügyfélnek csak három percet kellett várnia. A kedves ügyintéző hölgy kinyomtatott egy listát az aktuális megyei programokról. A szállásokról is kielégítő információt kapott tesztelőnk. A tájékoztatás teljes körű volt, az ügyintéző kedvessége meggyőzte arról, hogy érdemes visszatérnie máskor is, ha tájékoztatásra lesz szüksége.
általános értékelés: 4,8
teljesítmény: 92%
Technika
A tesztvásárlóknak az alábbi fő szempontok szerint kellett értékelniük az irodákat:
■ Telefon – előzetes telefonos érdeklődés az utazási irodánál
■ Image – az iroda külső-belső környezete, megjelenése
■Tanácsadás – az irodai munkatárs hozzáállása, segítőkészsége, kompetenciája, meggyőzőképessége
■Ügyintéző – az irodai munkatárs megjelenése
A százalékos eredmények a fenti blokkok, összesen 32 szempont szerinti értékelése alapján születtek. Shoppereink ezen felül 1–5-ig terjedő skálán (1 – elégtelen, 5 – kiváló) is értékelték megadott szempont szerint az irodákat, a tesztvásárlás során szerzett tapasztalataik alapján. Az eredmény csupán az egyetlen statikus mintavétel eredménye.
Megjegyzés
A vizsgálat eredményei a Smart Research International tulajdonát képezik, amelyről részletesebb adatok nem hozzáférhetőek.
A vizsgálatot a Turizmus Trend megbízásából a Smart Research International végzi.
A Káli Art Inn lett 2023-ban az Art is Business Díj Vállalati kategóriájának győztese. Tulajdonosai, a Molnár Júlia–Héjja Róbert házaspár, szívvel-lélekkel elkötelezett amellett, hogy ötvözze a vendéglátást a művészetek szenvedélyes támogatásával. A Káli Art Park kialakításával pedig olyan egyedülálló kiállítóhelyet hoztak létre, ahol a kortárs szobrászművészek bemutathatják és értékesíthetik alkotásaikat.
A tanulmányok szerint a fogyasztók több mint 90%-át befolyásolják az utazástervezésben az online platformokon posztolt értékelések, így nem meglepő, hogy az ágazat nagy harcot vív a hamis értékelésekkel, beleértve az indokolatlan rágalmazást és az érdemtelen túlértékelést egyaránt.
480 teniszpálya területével egyenlő fejlesztést tudhat maga mögött a Hunguest, ami történelmi léptékű, hiszen Magyarországon ilyen volumenű szállodaipari felújítás és szállodaépítés még nem zajlott
A beérkezett észrevételek értékelése után immár végleges a Gazdasági Versenyhivatal jelentése a hazai online szálláshely-közvetítési és szálláspiacon elvégzett gyorsított ágazati vizsgálatról. A Booking-botrányként elhíresült ügyben a hatóság több javaslatot is megfogalmazott a magyar fogyasztók és a hazai szállásadók védelme érdekében.
A téli időszakban is az egyik legfontosabb turisztikai motiváció az egészségturizmus, amely így Magyarország egyik legjelentősebb, négyévszakos turisztikai terméke. Azon vidéki települések, ahol a gyógy- és élményfürdő mellett magas színvonalú szolgáltatások is várják a vendégeket, ebben az időszakban az átlagosnál nagyobb forgalomra és magasabb foglaltságra számíthatnak.
A Kimpton Hotels, az Intercontinental Hotels Group luxus lifestyle márkája, amely világszerte több, mint 80 egységgel rendelkezik. A 2024 nyarán nyíló, Bem téren épülő, dunai panorámás patinás épület szintén ennek az izgalmas boutique brandnek ad majd otthont.
A vendéglátóipar mindig is élen járt az új technológiák bevezetésében a vendégélmény fokozása érdekében. A mobil bejelentkezéstől a személyre szabott szolgáltatásokig a szállodák folyamatosan innovatív módokat keresnek ügyfeleik kielégítésére. Az egyik technológia, amely forradalmasíthatja a vendéglátást, az a kiterjesztett valóság (AR).
A Hunguest Hotels megújult arculata elnyerte a Német Formatervezési Tanács által alapított German Design Award 2024 díjat a márkaidentitás kategóriában.
A BDPST Ingatlanfejlesztő egyik projektje, a Dorothea Hotel nyerte a Portfolio Property Awards díjátadóján az Év Hotelprojektje kategóriában járó elismerést kedden Budapesten. Az eseményen az év legkiemelkedőbb hazai teljesítményeit, megoldásait és fejlesztéseit bírálták.
Olyan szakmai információk, amelyekről ritkán esik szó az európai szállodai és kiskereskedői területen piacvezetőnek számító német alapítású textilcég esetén.
