Wittich Tamás, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója bevezetőjében elmondta, hogy a magyar fogyasztók egyre tudatosabbak, nemcsak a tanultabb fiatalok, de a kispénzű nyugdíjasok is egyre inkább megnézik, hogy mire költik a pénzüket. A főigazgató beszámolt a turizmus és az idegenforgalom területén működő cégek ellenőrzéséről, amelyet már három éve mintegy tucat hatósággal közösen folytatnak. Nemcsak rendezvényeket, fesztiválokat és éttermeket ellenőriznek, de a kapcsolódó szolgáltatásokat, mint például a taxisokat. Az előző években a szálláshelyek is a felügyeletük alá tartoztak, azonban idén már nem kötelező az osztálybasorolásuk.

A főigazgató kitért az UTAZÁS 2009 alatt szerzett tapasztalataikról is, ahol mind a 102 kiállító prospektusainak tartalmát vették górcső alá. Úgy tűnik, hogy az irodák nem ismerik jól a jogszabályokat, csak 32 százalékuk katalógusa felelt meg az előírásoknak. Tipikus hiányosság volt a jogorvoslat módjának feltüntetése, valamint a részletfizetéssel kapcsolatos egyértelmű tájékoztatás.

Dr. Haraszti Anikó, a Tudatos Vásárlók Egyesületének (TVE) programvezetője a „Tudatos utazók – felkészült szolgáltatók” programot részleteiben is bemutatta, amelynek három eleme: a honlap, a tájékoztató kiadvány, valamint a képzés. A www.tudatosutazo.hu honlap tájékoztató és egyben panaszkezelő fórum is. A félmillió példányban megjelent „Tudatos utazók kalauza” című kiadvány többek között az utazók jogaival, felelősségeivel, a szálláshelyekkel és az utazási szerződésekkel foglalkozik. Az érdeklődők az ország 15 pontján vehetnek részt képzésen, amelyen közel 500 szolgáltatónak nyílik lehetőség ismereteinek bővítésére. A tankönyv a honlapról elektronikus formában is letölthető.

A sajtótájékoztatón felszólalt dr. Kovács Miklós szakállamtitkár is, aki az életminőség turizmus általi javítását hangsúlyozta, s ez volt a célja a 20 milliós keretösszeggel meghírdetett fogyasztóvédelmi szemlélet erősítését célzó pályázatnak is. A rendezvényt Szalay-Zala Andrea, az Idegenforgalmi és Kulturális Vidéki-falusi Érdekképviseleti Ernyőhálózat (IKUVÉH) projektmenedzsere zárta, aki a szervezet összetételéről és a képzés hasznosságáról beszélt.