Mégpedig attól, hogy ülésében fészkelődve merő figyelmetlenségből előre tolta a kormányoszlopot, amitől a gép meredek süllyedésbe, hogyhogy nem zuhanásba kezdett. A kapitány épp a vécén volt, majd jött, de nem tudott bejutni a bezárt pilótafülkébe, csak a titkos biztonsági kódot használva.

A váratlan, meredek süllyedéstől a másodpilóta olyan szinten bepánikolt, hogy képtelen volt válaszolni a személyzet hívására illetve az ajtót belülről kinyitni. A 39 éves kapitány, miután bejutott a pilótafülkébe, helyére tette 25 éves kollégáját és visszahozta egyenes repülésbe a gépet.

Az Air India Express 737-es Boeing típusú gépe a Közel-Keletről tartott Indiába 113 utassal a fedélzetén. Az utasok megrémültek és kiabáltak, különböző tárgyak zuhantak a folyosóra, de senki sem sérült meg. Az indiai polgári légihatóság vizsgálja az esetet.

Utazómagasságon az utasszállítókat robotpilóta vezérli, azonban egy határozott kormánymozdulattal is bármikor átvehető kézi irányításra a gép.