Az utazásuk megkönnyítése érdekében az Air France az ú.n. UM (unaccompanied minor – egyedül utazó gyermek) szolgáltatást nyújtja, aminek keretében a személyzet vigyáz a gyerekre az utazás kezdetétől a végéig. A szolgáltatás rendelhető 4 és 11 év közötti gyerekek számára a Franciaországon belüli és Franciaország tengerentúli megyéin és területein belüli utazások esetén, valamint 5 és 11 év közötti gyerekek számára a nemzetközi repülőutakon.
Az UM szolgáltatás használatához a www.airfrance.hu weboldalon kifejezetten kérni kell a szolgáltatást, és a foglalás során pontosítani kell, hogy a gyerek egyedül utazik. A weboldalon most már nemcsak jegyet lehet foglalni, hanem kitölteni az utazási adatlapot, kinyomtatni azt otthon, hogy majd bemutassák az utasfelvételnél. Az utazási adatlap tartalmazza a gyerek pontos útvonalát, a szülők és a célállomáson a gyereket fogadó és kísérő személyek nevét, lakcímét és telefonszámát. Az összes szükséges információ így egyértelműen meghatározásra kerül, és a szülőknek több idejük marad a gyerekeik számára a repülőtéren.
A repülőtéren a kíséret nélkül utazó gyerekek elsőbbséget élvező utasok: egy Air France földi alkalmazott kíséri őket, aki biztosítja, hogy elsőbbséggel szálljanak be a repülőgépre, és bemutatja őket a fedélzeti személyzetnek, akik folyamatosan felügyelnek majd rájuk az utazás során. Az Air France arra kéri a szülőket, hogy gyerekükkel legalább 30 perccel a legkésőbbi utasfelvételi időpont előtt jelentkezzenek be, és a kísérő személyek ne hagyják el a repülőteret, amíg a repülőgép felszállt.
A leszállás során a gyereket a földi személyzet fogadja a repülőgép ajtajánál, és ő kíséri tovább, hogy találkozzon a rá várakozó személlyel. A földi kísérő ellenőrzi, hogy a gyerekre váró személy azonos a gyerek adatlapján megadott személlyel.
A szülő kérése alapján az UM szolgáltatás rendelhető 12 és 18 év közötti gyerekek számára is belföldi utazások esetén, valamint 15 és 18 év között fiatalok számára a nemzetközi járatokon. A szolgáltatás különösen népszerű a fiatal utasok körében a csatlakozó járatok esetén. Átlagosan 50 000 tini használja a szolgáltatást évente.
A UM szolgáltatás természetesen továbbra is megrendelhető telefonon keresztül, az Air France jegyirodákban vagy az utazási ügynökénél is.
