A Forrester Research tanulmánya szerint tavaly még a megkérdezettek 39%-a érezte úgy, hogy a világhálón megtalálta azokat az utazási lehetőségeket, amelyeket keresett, ezzel szemben az idén az elégedett online keresők aránya 33%-ra csökkent. A Forrester New York Times által megszólaltatott szakértője, Henry H. Harteveldt szerint „a weben utazási szolgáltatást keresgélő érdeklődők egyre frusztráltabbak. A fogyasztók azt látják, hogy más szolgáltatók – bankok, online boltok, médiumok - oldalait egyre könnyebb használni, ezzel szemben alig akad olyan online utazási szolgáltató, amely komolyan foglalkozna azzal, hogy könnyebbé tegye a foglalási folyamatot. Ehelyett az utazási szolgáltatók azt várják el a fogyasztótól, hogy úgy viselkedjen, mint egy utazási irodás. Közben egyre nő azoknak az aránya, akik szívesebben veszik igénybe egy hagyományos, offline utazási iroda szolgáltatásait.”