Nem véletlenül esett a Qantas választása a hollywoodi színészre, hiszen ő maga is gyakorlott pilóta, aki 40 éve repül már. Ennek ellenére a légitársaság munkatársai úgy vélik, lehetett volna alkalmasabb, „igazi pilótát” is felkérni erre a feladatra. Például Richard de Crespigny kapitányt, aki egy szingapúri járat 466 utasának életét mentette meg azzal, hogy bravúrosan földre hozta a motorhibás gépet, írja a DailyTelegraph.
A kritizált videó felvétel nyitóképén John Travolta látható pilóta egyenruhában, és a következő felvezetéssel indítja mondandóját: „Itt az Önök kapitánya beszél, nos, a mai napon nem én vagyok az. De garantálom, hogy ezeknek a fickóknak a fedélzeten és a személyzetnek legalább annyira fontos a biztonság, mint nekem. Közel 40 éve repülők magam is pilótaként, és elárulhatom, senkinek sem adnám át inkább az irányítást, mint egy Qantas pilótának.”
A fedélzeti dolgozók fórumbejegyzései szerint nem nyerte el tetszésüket a videó, érzelgősnek és ízléstelennek tartják. A légiutas-kísérők azt is sérelmezték, hogy folyamatosan a „csapat”-ként említi őket a filmen, mintha csak egy McDonaldsban dolgoznának.
A társaság szóvivője a lap megkeresésére úgy nyilatkozott, feléjük pozitív visszajelzések érkeztek a munkatársaktól.
