Augusztus 12-én bukkant fel a hír utazási irodai körökben, hogy az érdi székhelyű Ace Travel utazásközvetítő iroda zárva van, és a telefont sem veszik fel, miközben volt utas, aki már egy befizetett út miatt érdeklődött az egyik utazásszervezőnél: Bajai Ágnes, a Personal Tours ügyvezetője korábban elmondta, hogy náluk jelentkezett egy hatfős csoport, akik egy zakynthosi útra fizettek be az Ace Travelnél, ők augusztus 14-én, pénteken utaznának a szigetre a Personal Tours szervezésében. Azonban érvényes szerződés nincs a Personal Tours és az Ace Travel között, és ilyen foglalást nem kaptak az Ace Traveltől.

Időközben a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalhoz is érkezett bejelentés, az MKEH vizsgálódik az ügyben. Békési Tamás, az MKEH főosztályvezető-helyettese kérdésünkre elmondta, hogy a bejelentés megalapozottságához mindenképpen csatolni kell az utazási szolgáltatással összefüggő dokumentumokat, vagyis igazolni kell, hogy az utazásszervező és az utas között létrejött az utazási szerződés – ezt olyan dokumentummal kell tudni alátámasztani, mely tényszerűen igazolja ezt, azaz egy írásba foglalt és mindkét fél által aláírt, a szerződő felek által igazolhatóan megismert feltételeket tartalmazó utazási szerződéssel. Ennek hiányában az utazási szolgáltatás megrendelője, a részvételi díj befizetésének igazolása és az utazási iroda írásos visszaigazolása is igazolhatja a szerződéskötésre irányuló szándékot. Ez utóbbi azonban nem számít utazási szerződésnek, csupán ráutaló magatartásnak tekinthető. Békési Tamás hozzátette, hogyha beigazolódik, hogy engedély hiányában folytatott utazásszervezői tevékenységet az utazási iroda, akkor a hivatal bírsággal sújthatja és eltilthatja a céget a tevékenységtől, valamint utazásközvetítői engedélyét is visszavonhatja. Amennyiben viszont jogalap nélkül értékesítette más utazásszervezők útjait, az már büntetőjogi kategóriákat is felvet. Ebben az esetben javasolt lehet a panaszosnak feljelentést tenni az illetékes rendőrkapitányság felé.

A Facebookon már létrejött egy külön oldal is Ace Travel károsultak néven, ennek cikkünk írásakor 18 tagja van. Ezen a nyilvános oldalon olvasható egy korábbi utasuk tapasztalata, aki, bár nem az eredetileg befizetett útra, de végül elutazott az Ace Travellel: „Mi tényleg velük utaztunk sikeresen. A saját utazását adta el nekem az iroda, viszont soha semmilyen papírt nem láttam és nem is írtam alá és soha nem találkoztam a hölggyel, aki intézte nekünk az utat. Mindent telefonon és emailben intéztünk. Én háromszor is mondtam, hogy bemegyünk aláírni, de ő mindig azt mondta, nem kell, ne fáradjunk. Eddig még mindig személyesen írtuk alá mindenhol az utazási papírokat, itt először nem. Az utazás előtt egy héttel hívott a hölgy, hogy sajnos elrontotta a foglalásunkat, így nem tudunk utazni, csak egy héttel később, természetesen mi ezt nem fogadtuk el, és egy 150 ezerrel drágább nyaralást kaptunk, mint amennyi a miénk lett volna. Természetesen semmit nem fizettünk rá. Tehát ez pozitív volt. A nyaralás alatt végig tartottuk a kapcsolatot a hölggyel, sőt még utána is. Mondjuk én nem hagytam magam, szó szerint kiharcoltam ezt az utat” – írta az utas.

Szerkesztőségünket is megkereste egy utas, aki szombaton indulna Horvátországba egy hatfős társasággal, ők szállásra és ellátásra fizettek be az utazási irodánál. Az utas elmondta, hogy bár ők elutalták a kért összeget az Ace Travel számlaszámára, utazási szerződés nem jött létre köztük, csupán egy számlának tűnő pdf dokumentumot kaptak az előleg befizetéséről, valamint egy díjbekérő dokumentumot a hátralékról. Ezeken azonban sem pecsét, sem aláírás nem látható. Az utas elmondta, hogy az utazási iroda hetek óta ígérgetett egy vouchert, amit többszöri érdeklődésre sem küldtek el az utasnak, egy idő után pedig már el sem lehetett érni őket telefonon.

Az esettel kapcsolatban megkerestük az érdi Rendőrkapitányságot is, ők egyelőre nem tudtak tájékoztatást adni az ügyben, de – többek között az Ace Travel károsultak Facebook oldaláról – az tudomásunkra jutott, hogy már többen is tettek rendőrségi feljelentést az utasok közül.