„Innovációs stratégiánk középpontjában áll az új technológiák bevezetése, ezeken keresztül pedig tökéletesíteni tudjuk a vendégekkel való kapcsolatot, hogy az Accor, ez által is a leginnovatívabb hotelüzemeltető lehessen. Az Accor vendégei szolgálatába helyezi a digitális technológiát, szállodai tartózkodásuk minden szakaszában – megérkezésük előtt, alatt és távozásuk után is – alkalmazkodva ezzel új fogyasztási módokhoz, mely mobilabbá teszi a szállodai szolgáltatást.” – mondta Vivek Badrinath, az Accor marketingért, digitális megoldásokért, disztribúciós és információs rendszerekért felelős vezérigazgató helyettese.

Ezt az innovatív szolgáltatást – melyet szoros együttműködésben alakítottak ki a csoport üzemeltetési csapatával – azok vehetik igénybe, akik az Accor hűségprogramjának tagjai, rendelkeznek hűség- illetve előfizetéses kártyával, vagy szálláshelyüket közvetlenül az accorhotels.com vagy az Accor által üzemeltetett márkák weboldalán, mobil applikációin vagy közvetlenül telefonon keresztül foglalják le.

Ez az eredeti, személyre szabott és innovatív rendszer az Accor összes márkájánál elérhető lesz, melyet adaptálni fognak az adott márka szolgáltatásainak, szegmentációjának, piaci pozíziójának és sajátosságainak a függvényében.

Négy lépés a személyre szabott vendégfogadásért

• Két nappal a megérkezés előtt felajánlják a vendégeknek az online bejelentkezés lehetőségét, abban az esetben, ha közvetlenül az Accor-nál foglaltak szállást, vagy pedig rendelkeznek hűség- illetve előfizetéses kártyával.
• A megérkezés napján a vendégek egy üdvözlő SMS-t kapnak, megerősítve, hogy szobájuk és kulcsuk máris rendelkezésükre áll, valamint hasznos és gyakorlati információkat kapnak utazásuk egyszerűsítéséhez (hotelbe való érkezés módjai, parkoló behajtáshoz szükséges kódok stb.)
• Amint a vendég megérkezik a hotelbe, már előre elkészített kulcskártyáját egyből kézhez kapja, mellőzve a szokásos adminisztratív formalitásokat. A szálloda személyzete így teljes mértékben a vendég rendelkezésére állhat, intézheti esetleges egyedi kívánságait.
• A távozás napján a vendég gyorsan távozhat. A kijelentkezéshez csupán a szobakulcsot kell leadni, jelezve ezzel, hogy a szobát elhagyták. A számlát e-mailen keresztül kapják meg.

Ennek a digitális megoldásnak a terjesztésével, használatával az Accor egy olyan online szolgáltatást nyújt, amely megfelel az új fogyasztói elvárásoknak. Jelenleg több, mint 2 milliárd embernek van okostelefonja, és az utazási keresések 47%-a mobiltelefonról történik, így ez az elsődleges eszköz egy utazás előkészítéséhez és megszervezéséhez.